回答終了 複数のプラチナカードを持っている場合のコンシェルジェの使い分けについて

fly_moumin88さん

コンシェルジュのレスポンスや印象は日々変化していそうですので、このような話題が時折登場すると嬉しく思います。

自分が経験したことがあるのは、
・シティプラチナコンシェルジュ
・VPCC（シティプラチナの付帯機能として）
・JCB プラチナコンシェルジュ
となります。

なお、事前のエクスキューズとしまして、
・私は今年 1月にシティプラチナを退会してしまっており、現状はJAL JCBプラチナのコンシェルジュしか使えない状況です。
・コンシェルジュへの依頼は、飲食店（シティ,JCB）か酒販店（シティ,VPCC,JCB）の検索のみでした。
・同じ依頼を複数のコンシェルジュに対して行なったことが無いため、厳密な比較ではありません。
・シティプラチナでは独自コンシェルジュ（恐らくダイナースプレミアムと兼任）が既に廃止されています。
・対象期間は 2014年となります。

依頼毎の各社印象として、
・飲食店検索の際のヒアリング力は JCB >> シティ でした。どのような「場」であるのか、同席するのがどういう関係の人物であるのか、必ず確認してくれています。予算よりもお店の雰囲気が重要なこともありますよね。シティの場合は、予算的なところもちょっと齟齬があったりもしました…。上ブレだったので失敗とはなりませんでしたが。
・酒販店の検索では、いずれも良い結果を返してくれました。ワインの輸入社や日本酒の蔵元に先ず問い合わせを掛けているようで、検索力自体には大きな差は出ないのかも知れません。VPCC にワイン検索をお願いした際には百貨店のワイン売場が回答であったので、カードが使えて当然。一方シティのワイン検索と JCB の日本酒検索では、カードを使えないお店の紹介となるケースがありました。カード決済可否よりも当方の商品入手を優先してくれて、嬉しく思いました。
・カード決済可否について、JCB は必ず「JCB での決済可能ですので、できましたら JCB カードで決済いただければ」とか「カード決済が不可のお店です」といった情報を付加してくれます。シティは、そもそもカード決済可否について言及してくれませんでした。こちらから尋ねて改めて照会する、というケースも。いやいやいやいや、あなた方の本業は？と心の中で苦笑しつつも、こんなとぼけたところも割と好きでした。
・コミュニケーション方法について、当時は VPCC のみが Web からの（電話以外での）問い合わせが可能でした。報告メールも的確。しかし、メールでお礼とケースクローズの返信しようとするとエラーになってしまい（確か先方のアカウントが無い系のエラー）、結局電話で連絡することに。更に、VPCC へは海の底の通信ケーブルを経由しているのか、遅延が激しく発話のタイミングが合い辛い…。

明確に「こりゃダメだ」というコンシェルジュデスクはありませんでしたが、ヒアリング力からついつい JCB に頼る機会が増えていきました。
シティプラチナのサービス改変（改悪）を受けてすんなり退会するに至ったのも、コンシェルジュの微妙な差が影響していたと言えます。

シティプラチナ会員であった当時の使い分けとしては、実績に応じて
・ワイン検索：シティ
・日本酒検索と飲食店検索：JCB
という使い分けに収斂しておりました。JCB ではワイン検索が下手ということではなくて、単に依頼実績が無いというだけです。今後お願いすることがあるかも知れません（最近、ワインは雑誌や Web で見掛けたものを探すスタイルではなくて、百貨店のワイン売場やエノテカ辺りで好みを伝えて見繕ってもらう形に変わってきたので、どうなるか分かりませんが…）。

使い方が偏りすぎていて、ご参考にならない場合には申し訳ありません。
今後、セゾンや MUFG のコンシェルジュも使ってみたいなぁ、なんてぼんやり考えております。

投稿日時 2015/04/19 21:39

HaNDさん、ご回答ありがとうございます。また、私が利用していないJCBとシティプラチナの情報を記載いただき、ありがとうございます。

「ヒアリング力」という言葉に感心したしました。私があまり気にしていなかった点です。私が利用しているAMEX, Dinersは、私の依頼事項を復唱するものの、言及しなかった項目について質問してくることはまずありません。飲食店検索においてHaNDさんが書かれたような項目は聞かれたことがありません。私も情報伝達には気を付けなければならないのですが、そういうことを質問できるJCBは能力が高く、この辺がJCBコンシェルジュの評価の高さにつながっているのだなと感じました。

　おっしゃるようにコンシェの差は本当に微妙なものだと思いますが、その差が「使いやすい／使いにくい、コンシェルジュ」を決めてしまっているように思います。
私の利用している２社で感じるのは、

AMEX
・レストラン検索では、回答内容がどうもピントを外している、と感じることが多い。具体例を言えず申し訳ないのですが、まさにHaNDさんがおっしゃっている「場」などの情報が不足しているからなのかもしれません。
Diners
・コールセンターを地方に置いているようで、関東の地理を理解していない担当者がいる。
・日本人ではない方が対応しているケースがある。担当者は十分日本語を勉強しているが、発音は母国語の影響を受けるのですぐにわかる。込み入った話になるとこちらの言っていることを理解できていない。

コンシェルジュに関する別の視点を教えていただきました。ありがとうございました。

投稿日時 2015/04/19 22:22

fly_moumin88様　こんばんは
アメプラ、ANA SFCダイナースと上手く使いこなしているようですね。

質問にあるコンシェルジュの利用に関しては特定の案件に関してお願いすることが
多いので必然的に決まってしまいます。

アメプラ　
・海外旅行に関して必要不可欠なものの手配全般 (但しANAのチケットは除く)
・チケットアクセスを利用した国内外のコンサートチケット

ダイナースプレミアム
・エグゼクティプダイニングを中心とした国内のダイニング
ダイナースプレミアムはダブルポイントゆえ、日常決済中心ですが現状ではそれで十分ですし、
プレミアムということでアルマーニやバーニーズニューヨークなどお店によっては
シャンパンサービスを受けることができる時もあったりとてやはりこのあたりは
プレミアム感を味わうことがてきますね。

コンシェルジュへの依頼や対応に関してはだいたいこんな感じです。
あとは自分なりの創意も含めて楽しく使いこなしております。

あと最近の良かったこととしてアメックスプラチナの「RED U-35」という企画のレストラン招待で
ラトリエ ドゥ ジョエル ロプションのレストランディナーの招待が当選しました。
今から楽しみです。

投稿日時 2015/04/20 20:45

takebaさん、こんにちは。ご回答ありがとうございます。
私はtakebaさんのようには使いこなせておりません。アメプラのレストラン招待企画とか、全然知りませんでした。

takebaさんの使い分けは「定石どおり」といいましょうか、全く理にかなった使い分けということだと思います。
旅行:アメックス
ダイニング＆ショッピング:ダイナース
ですね。

ダイニングをアメックスに頼んでみるとか、旅行手配をダイナースにしてみるとか、多少の「冒険」は経験ございますでしょうか？

投稿日時 2015/04/20 21:45

補足の回答ありがとうございます。
感じていることはほぼ同じだということがわかりました。

国内旅行だと、時々ダイナース優位になることがあります。アメックスは「中級ホテル」が割と苦手なように思います。バックについている旅行会社の違いでしょうか。

星のや、いいですね。泊まりたいです。我が家には星のや規定に引っかかる年齢層の者がいるので、私にとっては全く活用できません。

投稿日時 2015/04/21 00:34

fly_moumin88さん、おはようございます。
最近、審査系の質問ばかりでコンシェルジュ系の雑談が少なくなっており新鮮に感じました。今はプラチナカードはAMEXのみで「複数のプラチナカードを～」の条件に当てはまらないのですが、昨秋までダイナースプレミアムとの2枚持ちでしたからその時のことを思い出しつつお答えさせてください。
　　
使い分けに関してはfly_moumin88さんとほぼ同じ傾向で、ホテルなどのトラベル系は基本的にAMEXに依頼していました。AMEXの方が（FHRがあるので）明らかに優れていると感じましたし、ダイナースはJTBでしたからわざわざ問い合わせをすることも少なかったように記憶しています。ひとつ憶えているのが、期間限定だったと思いますが、以前あったダイナースの「ザ・シギラ」のホテル優待はAMEXに勝っていましたね。たしか、2-3泊すれば1泊無料になるプランです（2泊だったかな？）。「ザ・シギラ」は30万／泊～で基本的に値引きがなく、AMEXでもそれは変わらないので、ダイナースもやるなぁ、と思ったのを憶えています。ダイニングに関してはAMEX、ダイナースの両者に依頼して比較検討していまいした。この分野は正直、五十歩百歩といったところですが、やはりダイナースの方が得意にしてる分野なのでしょうか。特に、海外レストランの場合、AMEXは有名な店の紹介ばかりに傾きますが、ダイナースはマイナーな（比較的ローカル向け）お店も紹介していただいたりと、ダイナースの優位性が顕著に感じられました（具体的には、南半球の某国で朝食の美味しい店を検索していただいたときに、それを感じました）。国内はどちらも検索能力は大したことないので、自分で調べるのがとてつもなく面倒なときを除き、優待利用くらいしか期待していませんでした。
　
こうして見ると、依頼放置のリスクが無ければダイナースコンシェルジュもなかなか良いですね。

投稿日時 2015/04/19 08:51

Terre_des_Hommeさん、おはようございます。回答ありがとうございます。
ダイナースについては私の受けている印象とだいたい同じですね。ホテル優待は非常に興味のあるものもありますが、期間限定というのがイタイ。延長されることもなく、本当に限定期間で終わってしまうことが多く、使いにくいなあという印象です。国内ダイニングは大局的にはアメックスと同等でしょうが、先行分野で意地があるのでしょうか、なんとしても条件に合致するレストランを見つけてくるのはさすがだと思います。海外レストランは依頼した経験がないのですが、海外でもダイナースの優位性が顕著なのですね。今度試してみようと思います。

投稿日時 2015/04/19 09:40