回答終了 【雑談】カードデスクとの相性について

fujitasoftさん、こんばんは
私も数社のクレジットカードデスクに連絡したことがあります（解約を含め）が、好感を抱いたのは、余裕というか、懐の深さというか、そういったものを感じたデスクです。
JCB、三井住友のゴールド以上デスクは、ただ丁寧なだけでなく、柔らかな声色というか、本当に何でも聞いていいよという印象を与えてくれ、安心して質問ができるイメージです。
楽天カードのデスクは、常に対応しっぱなしで疲労の感が隠せず、淡々と事案を処理するか、不機嫌さをにじませている印象でした。
地銀のデスクは、対応こそ丁寧ですが、事務を処理しているという認識というか、あたたかみは少ない印象でした。
クレディセゾンのアメックスデスクは、対応者によってばらつきがあり、一定しないイメージですが、上記のどれかには当てはまる印象です。


後段は存じておりませんので、回答を控えます。

投稿日時 2020/04/03 22:33

cfkuzukiriさん、回答ありがとうございます。
何でも聞いていいよという印象は、
私もデスクに求めている要素の1つですね。
やはり、顧客満足度は従業員満足度の上に成り立つ
ということだと思いました。
カードデスクは、カード会社の人と直接やり取りができる
数少ない方法ですので、
カードデスクの印象が
カード会社の印象に結びついてしまいますね。

投稿日時 2020/04/05 07:59

お疲れ様です。

デスクは疑問点についての正解を問い合わせるところなので、問い合わせた趣旨に沿った回答をしてくれる会社かどうか、という点を大事にしています。
クレームを上げたときに「できないなものはできない」といったときや「謝罪するしかできない」ときでも「仕方ないな」と思わせるような応対をしてくれないと嫌ですね。


ただ、同じ会社でもカードのグレードや年会費が上がると結果が同じでも応対が変わってきますので「この会社がいい」という形ではちょっと言いにくいです。


平日9時5時以外の時間帯の対応、フリーダイヤル以外にも保険デスク等、問い合わせた部署と異なる担当部署につないでの折り返し回答（通常は「該当部署にかけ直してください」です）といったことをしてくれたことがありました。

感覚的ではありますが問い合わせ件数が少ないためか、電話もつながりやすく、落ち着いた応対をしてくれるような気がします。


後段は私はあの質問はあえて回答をスルーしました。
ちょっと踏み込み過ぎのような気はしましたが、考え方自体は間違っていませんよ。
今後、気をつけていかれればいいのではないでしょうか。

デスクへの問い合わせであれば誤っていた時に「今回限り特別に」と言ってくれることもありますが、匿名の人の投稿は無責任ですので信じて怪我をしても自己責任です。

投稿日時 2020/04/04 09:16

exchemistさん、回答ありがとうございます。
私もクレームというよりも要望ですが、
カードデスクに要望することがあります。
その時に、それが出来ないときの対応はやはり大切ですね。
「そういう要望があったことを社内で共有します」と
一言があるだけでもとても好印象になります。
グレードの違いは意識したことありませんでしたが、
やはりあるのですね。

また、以前の投稿について
コメントありがとうございます。
気を付けていきます。
特に指摘コメントは、
文章に十分注意しないと
良くない結果になると理解しました。

投稿日時 2020/04/05 08:13