回答終了 コンシェルジュサービスに繋がる前の自動音声時間について

こんばんは。
ザ・クラスとSBIプラチナカードを持っています。

ザ・クラスはほぼ０～２コールの「お待たせしました」が要らないような時間で自動音声無しでコンシェルジュにに繋がります。
最近は繋がりにくいこともあるようですが、私は1回だけしか経験していません。
カード番号は簡単に用件を述べた後、コンシェルジュに促された段階で伝えています。

マスターカードコンシェルジュは繋がるまで待たされる、といった程ではないかと思いますが、自動音声を経由したかと思いますので、その分時間がかかりますね。

電話が繋がらないコンシェルジュやデスクは使えないようなものなので、重視しているポイントです。

投稿日時 2017/02/26 00:10

kuresanさん、こんにちは。

他の方のthe CLASSやLUXURY CARDについての情報だけで十分でしたら
蛇足かも知れませんが、AMEX PtとDiners Premiumにつきまして。

・AMEX Pt
　昨年末あたりから繋がりやすくなりました。
　最も混雑するであろう昼休みの時間帯でも、15秒ほどで繋がります。
　以前は1～2分待たされることも多かったのですが、大幅に改善されました。
　その場合もつながるまでの目安時間を(多少長めに)アナウンスしてくれていたので、
　然程のストレスは感じなかったと記憶しています。
　いつまで待てばいいか分かるのは気が楽ですね。

・Diners Premium
　混雑している時間帯では30秒程度待たされることもありますが、
　それ以外はほぼ待ち時間なく利用できています。
　ただ、繋がるまでの時間の目安のアナウンスが無いのが難点と言えば難点です。

どちらのカードも、会員の本人確認は簡単に用件を話した後です。

AMEXは登録している電話番号から掛けると「電話番号が確認されました」旨の
アナウンスが流れるのですが、結局は後でもう一度本人確認です。何故でしょうね？

投稿日時 2017/02/26 14:41

Phalppe様

回答有難うございます。
やはり大御所は格安プラチナとは違いますね。
とても参考になりました。

今のところ５万円程度までの格安プラチナで検討しておりますので、その二枚は質問に入れませんでした。
CLASSとラグジュアリーで駄目そうなら検討も必要かと考えておりましたところです。
現在SuMi TRUST CLUBとはお付き合いがありまして、ダイナースプレミアムはお話しをいただいておりました。
どうもケチな性格上、私としましては10万円以上の価値は見出せない。というのが現在の結論となっております。

他のご回答を拝見したところ、CLASSとラグジュアリーカードのコンシェルジュサービスは繋がるまでの時間も早そうでしたのでそちらの相性をみてから再度検討としたいと思います。
それにしても同じ価格帯の三井住友のプラチナサービスはなぜあんなに。。
…と、すみません。あまりにも気分の悪い対応をされたものでつい愚痴りそうになってしまいました。

参考にさせていただきます。
有難うございました。

投稿日時 2017/03/01 22:06

チタニウムカードを所有しております。
去年の12月に電話しましたが、コンシェルジュはすぐに電話に出てくれました。
だいたい15秒以内だった記憶があります。
ただその後本人確認で生年月日等を確認されましたので、その点がちょっと煩雑だった記憶があります。

投稿日時 2017/02/26 00:26

jaken様

回答有難うございます。

ラグジュアリーカードはやはり他のマスターカードプラチナとは異なるコンシェルジュを用意しているのですね。

検討したいカードです。

最後になりましたが、希望する回答をいただいたのにもかかわらず、ベストアンサーにする事が出来ず申し訳ありません。
jaken様より少し早くCLASS に対する回答をくださかった方がおられますので、そちらをベストアンサーとさせていただきたいと思います。

回答本当に有難うございました。

投稿日時 2017/03/01 22:14