回答終了 【雑談】　デスクからの電話を受けた経験ある方教えて下さい。

kutipatti様、こんにちは。


私は、デスクに依頼する一方で、依頼の電話を受けたことがないので、回答権はないのですが、少し気になったもので・・・（笑）
何か明後日の方向の回答がなされていますが、驚愕なさらず、温かく見守っていただきたいと思います（笑）


＞クラスコンシェルジュも時間が空いているときは営業の電話をしている可能性もありますね。

とあるのですが、私はありえないと思います。
ザ・クラスのコンシェルジュへ電話されるとお分かりだと思いますが、ほとんど待たされたことはありません。
アメプラのコンシェルジュでは、時間帯によって、かなり待たされた経験がありました。
コンシェルジュへの依頼はこちらがかけた電話だけで完結することは少なく、依頼事項を手配した結果をコンシェルジュからかけてくることがほとんどです。
また、折り返し電話が一度で終わらず、二度三度ということも当然ながらあります。
ですので、コンシェルジュは電話している時間以外も、手配のための時間をかなり費やしていることは想像されます。
そのような忙しさの中で、ある程度の人数は配置しているでしょうが、電話を待たせることをないような対応をしているのですから、営業の電話をしている暇などないはずです。
支払い名人の勧誘の電話対応が良かったというのは、JCBの電話対応教育がコンシェルジュに限らず、徹底されているということなのでしょう。


生牡蠣いいですね。素敵な食事になることお祈りしています。

投稿日時 2015/02/15 09:52

gnrs8様

回答をありがとうございます。
クラスのゼロコールはすごいですね。こちらも覚悟してかけないと
逆にあたふたしてしまいます。（笑）
あと、携帯に出れないと一定時間をおいて何回もかけてくれるのはどちらのデスクも
素晴らしいと恐縮しています。仕事中は私用の携帯には出れないもので。

投稿日時 2015/02/15 22:55

うーん、業務上でカード会社から電話を受けたことがある、という方はかなりレアだと思いますよ。。
サービス業や販売業の予約課やフロント業務の方になるので。。その業種の方がクレファンで発言されているのは記憶にないです。


カード会員への架電とは違いますしね。
単にこちらの依頼以外で起点がカード会社の電話を受けただけなら私も経験はありますが。




なお、THE CLASS(/プラチナ)コンシェルジェは他社委託(JCBトラベル)している業務の１つでJCB本体の営業活動はしていません。
この手の営業はJCB本体/カバー先の業務です。

投稿日時 2015/02/16 00:45

　kutipattiさん　こんばんは
　コンシェルジュデスクから依頼を受ける業種に従事していませんので、回答権は有りませんが…
　カード会員の立場としては、ダイナース絡みのCCJは、頻繁に保険の勧誘電話は有りました。「勤務先の団体扱いで全て網羅していますので、結構です」と丁重にお断りする事数回それでも、電話が有るので「私が申し上げた事を記録に残しています？」とお断りしても又かかって来ました。大したものです（笑）
　みずほ銀行の方からも、ボーナスシーズンになると、金融商品の提案と同時にみずほセゾンプラチナAMEXの案内が有ります。一応興味有りませんのでとお断りします。（本当は、興味有りますが…）
　頻繁にクレカを利用するJCB、三井住友からは、一度も連絡は有りません。
　特にザ・クラスのコンシェルジュデスク、メンバーズデスクは、あれだけの対応と処理を高いレベルで行っている事から考えても、gnrs8さんの御意見の通り、会員に営業をかける程暇では無いと私も思います。

投稿日時 2015/02/16 00:18

kutipatti様　はじめまして
よろしくお願いします。


デスクからの電話に対してですが、こちらからのお願いや依頼したことに関しては、
必ずどのカード会社からも返答の連絡が入ります。


こちらからの依頼等の対応や返答以外で、テスクから直接の連絡に関して。


*ダイナースプレミアム
用事はなくとも担当のスーパーバイザーの方から 「最近の利用で困ったこと等が
なかったかとか要望など」 について３ヶ月に一回くらいの割でかかってきます。
まぁ自分の趣味の話も含めて世間話をしたり、いろいろな情報を得ています。
ダイナースはその他に保険担当から勧誘のTELが時たまありますが、お断りしています。


*アメックスプラチナ
こちらも保険の勧誘ですが、アメックスからではなく、アメックスの保険をカバーしている
エース損害保険会社から「ぜひ」とこちらもたまにかかってきますが、お断りしています。


*オリコ
保険の勧誘がしばしばありますが、こちらもすべてお断りしています。
着信履歴から結構頻繁にかけているようです。


*伊勢丹お得意様アイカード・三越お帳場カード
イベントなどがあるときに事前に外商の担当の方からの案内ということで連絡をいただきますが、
職業柄非常に丁寧で腰の低さを感じます。できる範囲で協力させていただいています。


どのカード会社も紳士的でむ押しが強いといった感じはございません。
男女の比率ではオリコ以外は男性からの連絡の方゜が多いかと思います。

投稿日時 2015/02/15 23:16

kutipattiさん


私もまったく回答権のない者ですが、、、
gnrs8さんの回答を拝見し、同様に思われている方が私以外にもいらっしゃることを知り、安心しました（笑）


レクサスカードのデスクの方がどんな依頼をされたのか想像がつきませんが、飲食店勤めとかホテル勤めの方など、
「いついつ何名で予約が取れますか？」というような電話を、クレカのデスク（たとえば、コンシェルジュデスク）などから受けたことは？
というご質問ですよね。
せっかく回答していらっしゃる方がおりますので申し訳ないのですが、少し方向性が違うのかなと。。。


私の仕事だと、、、かかってくることは100％ありません(^^;)

投稿日時 2015/02/15 18:42

kuroboh様

補足の回答をありがとうございます。私の質問の書き方も悪かったのかもしれません。
はい、そういう業務上でデスクから予約なり依頼なりの電話を受けた方からの情報が
あればなと。

レクサスカードの女性は「こんな商品はありますか？」という問い合わせの電話で、
その後再び電話で「実はレクサスカードのお客様でその商品が・・・」と話が進みました。
先に名乗られないのは意外でした。
レストランの予約とかでは「ＪＣＢクラスカードのお客様で予約したいという方がいるのですが・・・」とかけてくるのでしょうか？

投稿日時 2015/02/15 23:07

kutipattiさん、こんばんは。
コンシェルジュデスクやカードデスクはいくつか使ったことがあります。


●セゾンプラチナコンシェルジュ
　女性が多いですね。流通系らしく接客が良いと思います。
　レストランやホテル探しでも予算を気にせず一般人感覚でお願いできます。
　カードが使えないお店も紹介してくれましたね。
　深夜に電話しても翌日は別の人にしっかり引き継ぎしてくれます。


●三井住友プラチナコンシェルジュ
　女性が多いですね。銀行系らしく堅実に仕事をこなすイメージです。
　頼んだことはしっかり遂行してくれるので、
　しっかり条件提示や指示ができる人は使いやすいと思います。
　深夜に電話しても翌日は別の人にしっかり引き継ぎしてくれます。


　ただ、私の携帯電話の番号は毎回伝えなくてはいけませんね。
　セキュリティの関係かわかりませんが、デスク側で携帯電話番号の記録をしていないか、
　安全のために毎回確認していると思います。


●SBIカードデスク
　女性でしたが、デスクが私に聞き忘れたことがあったのですが、私の携帯電話に直接電話してくれました。
　カード申込時に登録した携帯電話番号に連絡してきたのだと思います。
　連絡してもらっていいので携帯電話番号を登録しているので、
　それはそれで良かったと思います。


●JCBカードデスク（？）
　支払い名人の勧誘で男性から電話が来ましたが、会話した感じでは
　こっちの話した内容にしっかり食いついてきて対応が良い感じがしました。
　噂に聞くクラスコンシェルジュの人かな？と思いました。
　クラスコンシェルジュも時間が空いているときは営業の電話をしている可能性もありますね。
　

投稿日時 2015/02/15 02:10

saishiva様

回答をありがとうございます。
ＭＵＦＧプラチナは夜間だと男性が多いですが、クラスはその時間帯でも女性ですかね。

投稿日時 2015/02/15 23:11