回答終了 旅行や食事以外に強いコンシェルジュデスク

yakumoさん、お早う御座います。

プラチナクラスのコンシェルジュは幾つか利用して来ましたが、現在はアメプラ、ザ・クラスのコンシェルジュを利用しています。
今回の以下2点については、アメプラのケースになります。経験談として、回答させて頂きます。

> ①商品検索

某ブランドのバッグが欲しくて銀座にある正規ショップに伺ったのですが、既に完売していました。スタッフの方にそのバッグの型番を聞き、アメプラのコンシェルジュに連絡し探して貰いました。翌日コンシェルジュから「某デパートに在庫があり、仮押さえしている」旨の連絡が入りました。そのバッグは限定品であった為、入手は諦めていたのですが、何とか購入出来て嬉しい限りです。

あと、商品検索では無いのですが、事例を1つ。
家内が婚約指輪の鑑定書を無くしたので、某ブランドショップに再発行のお願いをしたところ「再発行は出来無い」との事でした。そこで、アメプラのコンシェルジュに鑑定書を作成してくれるところがあるか探して貰いました。翌日、何社か教えて貰ったのですが、コンシェルジュの担当者から鑑定書の作成についての注意事項と提案がありました。

先ず注意事項ですが、「鑑定にあたり、石を土台から取るので、多少の傷が付くかも知れない」との事でした。別に売る予定は無いので、傷が付くなら止めようかと思ったのですが、遣り取りをする中で、その担当者からある提案がありました。それは、「鑑定書の再発行をアメックスから依頼する」と言う事でした。「再発行は出来無い」と既にブランドショップから言われていたのですが、その担当者はチャレンジしてくれました。確か、2,3日してから連絡が入り、何と鑑定書を再発行してくれる事になったのです。これには正直、驚きました。親身に対応して頂いたコンシェルジュの担当者には感謝の思いで一杯です。

> ②突発の事態のサポート

あまり大した内容ではないですが、これも事例を1つ。
出張中に、客先トラブルが発生し、出張期間が延びる事になりました。宿泊中のホテルを延泊しようとロビーに打診したところ、どの部屋も満室でした。どうも地域の催し物の時期と重なり、近辺のどのホテルも満室でした。そこで、アメプラのコンシェルジュに、探して貰いました。数十分して、近辺のホテルを予約してくれたのですが、そのホテルは、私が「満室」と言われたところでした。正直複雑な気持ちでしたが、部屋を押さえてくれたので感謝しております。

私は今まで、アメプラ、ザ・クラス、三井住友プラチナ、ダイナースプレミアム、シティプラチナを利用して来ましたが、アメプラとザ・クラスは私には相性が良いかと思います。ただ、コンシェルジュとの相性は人それぞれなので、幾つか試してみてはどうでしょうか？

早く相性の良いコンシェルジュが見つかると良いですね。

投稿日時 2014/08/21 06:31

FerrariFan様

３つともとても参考になるお話でした。
特に婚約指輪の鑑定書のお話は、コンシェルジュに相談するとはどういう事かのとても良い例ですね。
期待しすぎてはいけないと理解はしていますが、せっかくコンシェルジュを利用する以上、このようなサービスが受けられたらいいなと思ってしまいます。

アメックスプラチナが、旅行関係のみではなく、私がどちらかというとザ・クラスにイメージしていたような親切な問題解決も行ってくれるということがわかり、大変参考になりました。
どうもありがとうございました。

投稿日時 2014/08/22 00:34

FerrariFan様

追加のコメントありがとうございました。

担当者の力量や相性は、利用してみないとわからない部分ですね。
まずは利用を始めて、自分なりの感覚を持つことを目標に置こう思います。

投稿日時 2014/08/24 00:13

yakumo様　はじめまして
よろしくお願いします。

強いか弱いかは個々のファンの方で捉え方が異なりますのでそこまでは触れませんが、
可能か不可能かに関して項目ごとにお応え致します。

１. 商品検索

まずアメプラで国内の商品検索をしていただけないという記事に関してはガセネタと
思っていただいて結構です。
たとえば以前人気のマッキントッシュのゴム引きのコードか欲しく、何店舗か
自分で探しましたが、全て完売との回答をいただき、だめ元でアメプラのコンシェルジュデスクに
問い合わせをしたら確約はできないとのお話はありましたが、青山のフラッグシップショップの
次回の集荷日を調べていただき、こちらから再度お店に問い合わせをして購入に
たどり着けたことは嬉しい限りでした。店舗サイドも上得意のお客様ならまだしも
一般のお客様にはお知らせできないことも、カード会社とは上手く連携されているんだな
という感じを受けました。同じようなことでMonclerのダウンの予約開始日の情報等も
事前に調べていただいたことがあります。
ということでアメプラは商品にもよるかと思いますが、いろいろと購入に関しては
お手伝いしていただくことができます。


２. 突発の事態のサポート
これに関してはいろいろな突発がありますので、お願いしたことは全てなんで可能
なんていうのは現実にはないかと思いますが、アメプラはホテルに関してはかなりの
確率でお願いできます。
その良い例が２月の大雪の際、あのような状況の中で電話した際に都内のホテルを
押さえていただくことができたことはまさに突発の事態のサポートに相応しかったと思います。
またアメプラはMKタクシーを厚意としておりますので、お願いすれば
余程のことがない限りMKタクシーなら手配可能かと思います。
てきないことは東京スカイツリーの事前予約代行等は難しいようです。

投稿日時 2014/08/21 01:22

takeba様

アメックスプラチナでも商品検索はお願いできるのですね。
ただ調べるだけではなくカード会社ならではの情報網を使えるケースがあるようですので、十分に上質のサービスだと思います。
間違った情報で判断をするところでした。どうもありがとうございます。

MKタクシーの件は初めての情報でした。
大都市圏なら全国に配車可能のようなので、これは心強いですね。

スカイツリーや人気のチケット等は、コンシェルジュといえど難しそうですね。
②に関してはあくまで突発の事態に絞った方がよさそうです。

どうもありがとうございました。

投稿日時 2014/08/21 03:26

　yakumoさん　こんばんは
　私は、ザ・クラスのコンシェルジュを利用しています。かつては三井住友プラチナも利用していました。
　①は回答権が有りませんので、②について回答します
　昨年のクリスマスシーズンの土日に急遽家族（愛娘）の要請で、TDRに行く事になった際、嫁が妊婦だったもので、なるべく施設に便の良い、TDRのオフィシャルホテルにしたく宿泊先を探すも、1ヶ月を切った状態で全て満室状態で、ダメ元でコンシェルジュに依頼した所、夜中の依頼で午前中に、JCBトラベルを通じてホテルをおさえてもらった事です。しかも、愛娘の添い寝に対する配慮や、嫁の体に気を使って下さり、直接嫁と電話でヒアリングして頂きました。尚且つ、当日チェックイン時に無料でアップグレード迄してくれてカード嫌いの嫁の評価を一気に上げてくれました。
　私にとって良いカードとは、家族が喜ぶカードですので…
　全体的にTDR絡みが強調されるカードですが、私が一番感じるのは、粘り強い対応をしてくれるコンシェルジュが一番の特徴だと思います。普段は接待や友人と会食の際の相談や、急な地方出張でのビジネスホテルの確保等重宝しております
　三井住友プラチナのコンシェルジュデスクも決して悪いとは思いません。依頼された事はしっかりやってくれますし、出来る事、出来ない事をはっきりおっしゃって下さり、返って気持ちが良い位でした。しかし、一歩踏み込んだ配慮や、こちらが気付かない事も先回りして配慮してくれる点では、ザ・クラスに軍配が上がると言うのが正直な感想です。
　コンシェルジュについて一言アドバイスするならば、過度な期待は禁物と言う事です。イベント事を御自身で仕切ったり、段取り出来る方にとっては、自身で手配した方が早いことも多いです。
　従って、最初はほんのちょっとした事からお試し気分で利用される事をお勧めします。最初から、全て任せきりでは、思い通りに行かない事も多々生じます。利用しながら、感覚を掴んで行く事も面白いかと思います。
　一日も早く、コンシェルジュを利用出来る様、属性の向上を目指して、お仕事頑張って下さい。

投稿日時 2014/08/21 00:33

mototeru様

ザ・クラスの、問題を解決しようとしてくれる親切さのよくわかるエピソードですね。
家族など自分以外の人が関わる案件だと、なおさらそのような対応に助けられると思います。

三井住友プラチナの感想もありがとうございました。
ザ・クラスをより評価されており、私もそちらに傾いてはおりますが、mototeru様の感想を見て私の三井住友の評価は上がりました。
できないことははっきり伝える、できることはしっかりやる、というとても三井住友らしい態度がデスクにも反映されているようで好感を持ちました。

なるべく早く方針を決めて利用できる環境を整え、探りながら自分なりの利用法を見つけようと思います。
ありがとうございました。

投稿日時 2014/08/21 03:12

こんばんは。


セゾンプラチナを利用しています。
②の件ですが、私の場合は、「突発の事態」に遭遇しても、こんなことも経験のうちと思って楽しんでしまうので、そういったことでコンシェルジュを利用したことはまだないのですが、これまで利用した中では、日中の問い合せには対応早いですが、18時過ぎは手薄になっている印象です。
先日ハイヤーを手配しましたが、コンシェルジュに電話したら（19時頃）、なにやらかにやらで、直接ハイヤー会社から電話をかけさせる。。。ということで、その後のやり取りはすべてハイヤー会社と直接行いました。（この方が早く済みますが。）セゾンの割引は受けられました。（余談ですが、ハイヤーは、深夜時間帯は対応してくれない会社もあります。）

1年365日、1日24時間、常にフルメンバーでコンシェルジュ対応・・・というのは、難しいものがあるでのでしょう。なので、18時以降に「突発の事態」等に遭遇したら、あんまり頼れなかった、、、ということもあるかも知れないです。
ただ、どんな問合せでも最初から「対応していません」ということは、余程のことでない限り、無いと思います。

それから、本人確認のため、毎度、カード番号、氏名、登録電話番号、生年月日を伝えないといけませんから、電話をする場所を選びます。

みなさんのコメントにある通り、とりあえず申し込めるカードから取得して、いろいろ利用してみてはいかがでしょうか。

投稿日時 2014/08/20 00:40

karukaze様

その心の余裕は大切ですね。
私も概ね、頑張ればどうにかなる、という心持ちで生活しておりますが、祖父母や親戚の子供と一緒の時など、自分が動き回れずコンシェルジュにお願いしたいケースがあるかなと最近やや考えが変わりました。

言われて初めて思い至りましたが、コンシェルジュも当然当番制で、手薄な時間もありますよね。
それを受けて大手の方が安心と思うか、そもそもコンシェルジュにはそこまで期待してはいけないと思うか、実際に使ってみないとわからない部分です。

どうもありがとうございました。

投稿日時 2014/08/21 03:00

こんばんは、初めまして。セゾンプラチナのデスクにお世話になっています。
あまりコンシェルジュを活用しているとも言えない生活ですけど（汗）
他にも書いたかもしれない内容ですが・・・

?商品検索
『○○というブランドの●●という型番の商品、正規品で購入できる所を探してほしい』
この内容で依頼したことがありますが、バッチリ在庫確認をしてくれました。
さすがデパート（？）のカードだなと妙に感心してしまいました。
『テレビで見かけたこんな感じのグッズ』は、当たりを付けてWEB検索になるようです。
探してはもらえますが、自分でやった方がいいです（当たり前ですが）。

?突発の事態のサポート
ハイヤーではないですが、急に予定が変わって電車移動が車移動になった際、空港周辺の駐車場を確保してもらいました。
その時は時間が無かったため、大変助かりました。後で確認したところ、割引サービスも使ってくれていました。

後は飲み会の後に泊まるホテルを押さえてもらったりとか（笑）
何かと酷評されがちなセゾンのデスクですが、私は結構気に入ってます。

投稿日時 2014/08/19 22:34

sere_aki様

品切れ商品をなんとか買えないか、という時に心強いですね。
商品名がわかっていない場合は自分で調べて、必要なら依頼する手順になるでしょうか。

運転していると駐車場は死活問題ですよね。そういう時に頼ることも想定していました。満足のいく手配を受けられたということで大変参考になりました。

セゾンプラチナは周りに所有者が一人もいないので、ぜひ感想を伺いたかったカードの一つでした。
ありがとうございました。

投稿日時 2014/08/21 02:53

こんばんは。
今の心中、お察しいたします。
ということで、1年半の時を経て、回答する側に回らさせていただきます(笑）
といっても、無事に取得できたザ・クラスのみですが・・・
このカードを利用した感想としては国内に関しては素晴らしく、他のカードコンシェルジュは不要だと思いました。

今年、2件商品検索を依頼しましたが、今回の質問の参考になりそうなので紹介させていただきます。

1件は大阪のフレンチでいただいたワインが美味しかったので、コンシェルジュデスクに依頼しました。
レストランからは関西で入荷した量の8割をこのレストランが押さえているので、関西では入手できないのではないか、と言われた代物です。（当方、関西在住です）
結局、東京の某百貨店に在庫があることが分かり、そこのワイン売場を紹介いただきましたが、その百貨店カードのJCBブランド以外のカード決済は不可だったため、銀行振込で購入しました。
なお、レストラン検索もそうですが、検索結果としてカード利用不可の店も普通に紹介していただけます。
その他いくつかの事例をザ・クラスのカードレビューに投稿しましたが、概ね満足できる結果が帰ってきています。

もう1件は数年前のニュージーランド旅行の際に空港で購入したバターが美味しかったため、それ以来ニュージーランドから取り寄せているバターがあるのですが、1店舗しか購入できる店舗を知らないため、他に取り扱っている店があれば教えて欲しいと依頼しました。
結果、他に取り扱っている店はない、との回答でした。
（空港で売っているくらいですので他にもあるはずだと思うのですが・・・）
海外旅行の時もそうでしたが、JCBの海外案件は海外担当コンシェルジュから当該国のJCBプラザに回され、そこからコンシェルジュが回答を受けた後、回答をもらう形となるため、国内案件に比べて満足度がかなり劣る結果だった、というのが感想です。

2番目の質問についてですが、ご覧になられたとおり私もこの目的のためにコンシェルジュサービスのあるカードを取得しています。
幸いにしてまだ困った事例は経験していませんが、国内についてはJCBでダメなら仕方が無い、とあきらめがついています。
その一方で海外については上記の理由により、JCBのコンシェルジュはあまり使い物にならない印象を受けました。
このためアメックスにいい印象を持っていないにもかかわらず、アメックスグリーンをお守り代わりに持っておこう、というのが現状です。
もっとも、今の海外旅行の内容と回数であれば、カードをわらの代わりにすがるようなことはないと思うのですが。

評判を聞く限りでは、アメックスプラチナが1枚あれば国内外両方をフォローできるような感じですが、海外旅行程度しか海外利用がない私にとってコストパフォーマンスが悪かったためザ・クラスを中心とした構成としました。（10年間の年会費の差額が約80万円になります）

それから、どれだけ異なるか分かりませんが、ザ・クラスコンシェルジュとJCBプラチナコンシェルジュは一応別物とのことです。
ほぼ同じとはいえ、いざというときに最上位カードのザ・クラス優先となる可能性は否定できませんので、コンシェルジュ目当てでJCBを取得されるのであればプラチナではなく、ザ・クラスをオススメしたいと思います。

コンシェルジュサービスが酷評されているカードもありますが、コンシェルジュサービスは利用者との相性があります。
アメックスやJCBだけでなく順次試していき、自分が合格点を出すことが可能なカードを見つけた時点で打ち止めされてはいかがかと思います。

投稿日時 2014/08/19 19:51

exchemist様

ザ・クラスはやはり国内利用ではとても気になっております。
海外に関しては間に別の会社の人が入ってしまうのですね。
相手との連携の問題と、言われた結果をそのまま伝えざるをえないという点は、国内のような好評価が受けづらい要因の一つになり得るという印象です。

JCBを取得することにした場合、せっかくなのでザ・クラスにしようと思います。

同じ経験を持つ先輩の御意見は大変参考になりました。
ありがとうございました。

投稿日時 2014/08/21 02:40

exchemist様

追加の情報、ありがとうございます。
家族カードが無料で追加できるカードが多いので、確かにお得感がありますね。
家族もコンシェルジュが利用できるカードでは、年会費の感覚も違ってきます

投稿日時 2014/08/24 00:06

yakumoさん、こんにちは。
大変興味深いご質問で、他の方の回答がとてもたのしみです。

さて、ご質問は2つありますが、残念ながら後者の方は経験がなく回答出来る立場にありません。そこで前者について、一言。

以前、とある比較的レアな酒が急に欲しくなり、実物を見て購入したかったので販売店を探すことになりました。自分でもあちこち探してみたのですが見つからず、結局、ダイナースプレミアムコンシェルジュに依頼することにしました。しばらく時間はかかりましたが、おそらく一店一店当たったのでしょうか、目的の地域内に購入可能な店舗を探していただくことができました。

実はこの時に依頼のすっぽかしに遭い、酒の詳細に関する間違いがありもして、若干頼りない心持ちはしましたが、当初の目的は果たせたので一応満足いたしました(笑)。

ダイナースプレミアムコンシェルジュは正直言って微妙なところはありますが、こういう地道な作業を要する依頼にもきちんと応じてくれるのは有難いことです。

投稿日時 2014/08/19 14:33

Terre_des_Homme様

私が同じ状況になっても、目的は果たせたから良しとする、広い心を持つように心がけます（笑）。

ダイナースのデスクは他のデスクに比べ辛口の感想が多いと感じていますが、担当の方の仕事ぶりというよりは、引き継ぎ、連絡など、デスクのシステム自体に問題があると思われるケースも多くありました。
時間のかかる作業を最後までやって貰えたお話は非常に参考になりました。
どうもありがとうございました。

投稿日時 2014/08/21 02:31

yakumo様、こんにちは。


①商品検索にコンシェルジュは利用したことがありませんので、スルーします。


②突発の事態のサポートに関しても、残念ながら、披露できるようなエピソードはありません。
ただ、外出先で急に外食することになり、空いているお店を探してもらったことは何度もあります。
アメプラ、JCBザ・クラス、三井住友VISAプラチナで、携帯電話にて依頼し、携帯電話に返答がきますが、それぞれ、目的を果たすことはできています。


各カードのコンシェルジュは、T&E分野の手助けを標榜しているのですから、ハイヤーの手配等もやってくれるような気はします（私の場合は、地方在住ということもありますが、必要があれば、タクシーで事足りていますので、ハイヤーの手配の経験はありません）。


コンシェルジュに興味がおありでしたら、まずは申し込み制のカードを入手して、ご自分で利用されることをお勧めします。
そのカードで満足するのであれば、それでよし。
もし、不満であれば、他のカードを試してみる。


ちなみに私が利用したうえでの感想は、国内利用に限りますが、
JCBザ・クラス≧アメプラ＞三井住友VISAプラチナの順に、
柔軟に対応してもらえるような気がしています。


なお、現在は、アメプラをゴールドにダウングレード。
三井住友VISAプラチナはメインで決済に利用し、コンシェルジュは単純なレストランの手配をお願いしています。
JCBザ・クラスは、決済には利用せず、コンシェルジュも最近、依頼するような案件がないので、利用していません。
ただ、やはり、困った時にきちんと対応してくれそうなのは、現状では、三井住友よりJCBなので、財布には入れておきたいと思っています。


yakumo様はまだお若いですし、いろいろと試してみればよいと思います。

投稿日時 2014/08/19 13:38

gnrs8様

相性もあるでしょうから、やはり自分で試してみてこそですかね。

ザ・クラスは、gnrs8様のように、積極的に利用しているわけではないけれどいざという時のために持ち続けている方が多いように思い、気になっています。
②の要件では柔軟性を求めることもあるでしょうから、有力な取得候補です。

どうもありがとうございました。

投稿日時 2014/08/21 02:21