回答終了 コンシェルジュサービスを使って一番役に立ったのはどのようなときでしたか？

こんばんわ。

台湾に出張したときに、たまたま休日をはさんだ旅程になったため、休日時の過ごし方を聞いたことがあります。
主な観光名所や、移動手段などを訪ねたものです。
なかでも、移動手段による費用や時間や治安の心配、施設の稼働日、などを聞いてみたのですが、それなりに努力して教えてもらえました。

一番参考になったのは、博物館などの工事中休館などのことです。
日本では、大概の施設はHP等に休館予定が前もって明記され、電話で確認することもできますが、海外の場合は、HPなど存在しても更新しないものがざらだったり、急な閉館、電話では言葉の問題、とどうにもならないことがあるので、そういう面ではコンシェルジュに頼ってよかったと思います。

実際には、当日現地日本人駐在者が休日返上で案内してくれましたので、なんの問題もなく観光できて良かったです。
やはり、現地の人の方が慣れてますのでタクシー拾ったり、行き先を明確に伝えて間違いなく送り届けてもらうにはコンシェではどうにもなりませんので、現地のガイドが一番です。
リアルタイムで電話でタクシー運転手などに指示してくれれば助かりますけどね。
アメプラとかではできるんでしょうか？、ホルダーの皆様！
ちなみに私が頼ったのは、MUFGプラチナ、セゾンプラチナ、シティVISAのVPCCですが、この順に対応が適格で良かったです。

あと、気になるので一言、
先の震災時の対応に触れている方がいますが、非常事態時にコンシェを頼るのはいかがなものかと考えます。コンシェルジュの規約上も免責対応になるはずですし、一部の人が無理を言い自分の目的を得ることで、他の人が裏で迷惑を被っている可能性は否定できません。
多くの方が命を失い、家を失い、悲しい目にあったのですからね…、自分さえよければという自己中心的な考えでは、心が寒くなります。
多くの被災者に静かに黙とうしたいですね。

投稿日時 2013/02/20 21:06

こんばんは。

>一番参考になったのは、博物館などの工事中休館などのことです。

これは盲点でした。
確かに、現地でないと分からない情報ですね。

>当日現地日本人駐在者が休日返上で案内してくれましたので、なんの問題もなく観光できて良かったです。
>やはり、現地の人の方が慣れてますのでタクシー拾ったり、行き先を明確に伝えて間違いなく送り届けてもらうにはコンシェではどうにもなりませんので、現地のガイドが一番です。

カードはあくまで道具ですので、やっぱり人間にはかなわないと思います。
人件費に比べるとカード年会費は安いものですからね。

>非常事態時にコンシェを頼るのはいかがなものかと考えます。コンシェルジュの規約上も免責対応になるはず

これは理解しているつもりです。
残業で終電を逃しそう、といったときにホテル手配をお願いするような用途に使えたら、と思っています。

ただ非ホルダーのため、どこからが免責になるのかがよく分からないところがあります。
たとえば、飛行機が台風のため欠航したときに、ホテル1泊の手配、といったことをコンシェルジュに依頼するのはできるものなのでしょうか？
国内の交通機関で事故等により大幅にダイヤが遅れる、といったときにはいけそうな気がしますが。

投稿日時 2013/02/20 22:02

見返してみると、お礼の言葉が抜けていました。申し訳ありません。

ありがとうございました。

投稿日時 2013/02/21 20:52

exchemistさん、こんばんは。
私はコンシェルジュを使えるようになってよかったと思っています。
まだセゾンアメプラのコンシェルジュしか使っていませんが、
ANA VISAプラチナのコンシェルジュも使っていきたいですね。
ただし、安いレストラン予約をお願いするのは、セゾンアメプラの方が気楽だと思います(^o^)


●コンシェルジュサービスがあってよかったこと
・超有名観光地での学会に急遽出席しなければならなくなったものの、
　インターネットではどこも満室でした。もしくは何万もする部屋しか空いていませんでした。
　そこでコンシェルジュにお願いしたところ、リーズナブルな価格のホテルをご紹介いただきました。
　部屋はツインにアップグレードになりました。


・会社での接待でいいお店を見つけてくれました。また、大学の同窓との定期的な集まりでは、
　毎回、リーズナブルな価格で料理も満足いただける店を紹介していただき、友人の満足度もかなり高いです。


・爆弾低気圧に巻き込まれ帰宅困難となったとき、コンシェルジュに電話しました。
　結果的にはコンシェルジュの情報は有用ではなかったですが（誰も正確な情報がわからないので仕方ないです）、
　精神的にフォローしていただけたものと考えています。

投稿日時 2013/02/24 01:36

回答、ありがとうございます。

>安いレストラン予約をお願いするのは、セゾンアメプラの方が気楽だと思います(^o^)

JCBも国内では決済カードの側面を持っていますので、こういった使い方もできるのが魅力かな、と思ってクラス取得を頑張っています。
とはいえ、飲み放題があってとにかく安いところ、となるとクーポンサイト頼りになるのですが。
（余談ながらメニューやホットペッパー等に出ている4000円飲み放題のコースがメルマガ割引併用で1人2000円を切ったりすると、驚きの声が上がります（笑））
まさに「大学の同窓との定期的な集まり」で使うランクの飲み屋を探すのにちょうどいいと思います。

投稿日時 2013/02/25 21:27

exchemist様 こんばんは。

コンシェルジュサービスを使って一番役に立ったとき;今年の正月に、地元のホテルを予約した時です。
個人で予約を取ろうとしたところ、どのホテルも満室でした。
AMEXのコンシェルジェサービスにお願いしたところ、満室と断られたホテルの特別室を、スタンダードルームの料金で押さえてもらえました。
AMEXのネームバリュー効果かも知れません。

法事の食事も、カードデスクに要望を伝えたところ、１時間程で、希望に合うホテルの会場を押さえてもらえました。

参考にして頂ければ幸いです。

投稿日時 2013/02/22 21:14

回答、ありがとうございました。

>満室と断られたホテルの特別室を、スタンダードルームの料金で押さえてもらえました。

AMEXプラチナと直前割引（フリーで持っている部屋の放出）の合わせ技？
そのホテルの常連ならあったりするようなことだと思いますが、素直にうらやましいです。
また、こういった待遇は期待していないときにあったりするので余計にうれしいんですよね。

投稿日時 2013/02/25 21:09

Exchemist様、こんばんは、

早くザ・クラスの取得ができるとよいですね！　応援しています。

①　最初の頃は、コンシェルジュサービスはお店やレストランの検索、予約等といった一般的に自分でネットでも検索できるようなことをお願いしていました。　その内、個人旅行や個人負担分のホテルや航空券の予約もお願いするようになりましたが、これもはっきりいって自分で直接予約が可能ですし、その方が早い場合もあります。

②　利用していく内に気付いたことですが、コンシェルジュサービスの付加価値とは、実は①のようにストレートに利用するのではなく、個人で予約した場合ではあまり期待できないようなサービスが、いつもとは限りませんが提供可能な場合がよくあります。具体例で申し上げますと、アメックスの場合、レストランの予約をすると必ずといってよいぐらい『何か特別なご会食ですか？』と聞いてきます。この時に特別な記念日だとか、日本に初めて訪れる重要なお客さんとの会食だとか伝えておくと、テーブルの配置やセッティングの気配りはもちろん、時にはレストランが準備した持ち帰り用のプチ・ギフトの提供等、予期していなかった小さなサプライズを演出してくれる場合が少なくありません。

③　アメックスの場合、プラチナカード会員向けに一般公開される前のイベントの招待が時折あります。これは別にコンシェルジュを通さなくても抽選に応募したり出席したりすることが出来るのですが、コンシェルジュを通して話を通しておくとよりスムーズに手配することができます。　これも具体例を申し上げますと、去年の秋に一般公開前に奈良・正倉院でマスコミ・招待客向けの特別セミナーがありましたが、比較的一番空いているセッションを押えてくれました。

④　困っている時のお手伝い。これは正直にいって私にとって一番うれしいですね。プラチナカードでのレビューでも書き込みましたが、フライトが満席で予約が取れなかった時の座席の確保、コンサート終了後、雨が降っていてタクシー乗り場に長い列があるような場合、ハイヤーを回してくれる等、本当に助かります。これは一部の方から見れば非常に顰蹙を買うような行為に写る場合もありますが、他の優先サービスと同様に、他の方に私が直接に迷惑を掛けている訳ではないので、あまり気にしていません。

⑤　SKYTREE様がお聞きになっていたコンシェルジュさんから第３者への情報提供、私は一度だけしたことがあります。　新しくオープンしたレストランで運転手さんが住所だけでは場所が分からなかった時、コンシェルジュさんに直接運転手さんに携帯で道順を指示してもらったことがあります。　但し、これは国内のプラチナカードではなくドル建てのプラチナカードのコンシェルジュさんでしたので、あまり参考にはならないかもしれません。

投稿日時 2013/02/21 00:30

回答、ありがとうございます。

今は自力での予約なので②のようなときには伝えていますが、コンシェルジュが聞いてくれるのはありがたいですね。
確かに、気の利くお店や高級ホテルではこういった小さなサプライズを演出してくれるところが多いと思います。

④はプラチナカードならではのサービスだと思います。
何度も書いていますが、こういった時の保険として欲しいと思っています。
取得したら、ダメ元で⑤もお願いしてしまうかもしれません。

投稿日時 2013/02/21 21:08

exchemist様　こんばんは

コンシェルジュサービスはアメプラ、ダイナースプレミアムと
双方とも積極的に利用させていただいております。

※アメプラ
1⃣ダイニング
ダイニングアクセス、ダイニング・アラ・カートと使い分けをしておりますが、
エリアとジャンル、予算等を伝えると30～60以内に連絡をいただけます。
このあたりはきちんとしています。前日のギリギリの時間まで対応していただけるので
その辺りの対応は見事かと思います。但しダイニングアクセスの当日のキャンセルは
厳しいことが多いです。しかし前日に予定が決まることもしばしばあるので助かります。

2⃣トラベル
好意にしていただいている担当がいますので最近はANAのエアチケット以外はホテル、
レンタカー、お勧めのレストランその他見所等、目的を明確にお伝えしコミュニケーションを
常に取りながら話を進めます。最近ではサマーバケーションで行くラスベガスの
セリーヌ・ディオンのコンサートチケットやシルク・ド・ソレイユの O のチケット等を
お願いしましたが、散財は伴いましたが、ベストな席を用意いただき当日が楽しみです。
見どころなども逆に提案していただけるので、そんなこんなでデスク担当との会話も
弾みますが、その分長電話になってしまいます。

※ダイナースプレミアムデスク
1⃣ダイニング
エグゼクティブダイニングを中心にお願いします。
原則3日以前に申込みが必要ですが、アメックス同様に全ての予定がその通りに行きませんので、
状況に応じて融通を効かせていただけるところはお願いしております。
このあたりはコンシェルジュによって多少の差はありますね。
ビストロ・ブノワや赤坂・井ざわなどをお願いします。1店舗・半期に１回の利用原則が
ありますのでちょくちょくというわけにはいきませんが、ダイニングアクセス同様
このサービスは良いと思います。ただその分ワイン等がついつい高めになってしまいます。

2⃣トラベル
リーディングホテルから選びアクセスレベルのサービスの提供をしていただけます。
アメプラと同様にお願いして決定しますが、ホテルで関係ではFHRより選択肢が少なく、
どうしてもアメプラに軍配があがってしまいます。コンシェルジュの方は頑張ってくれていますが、
アメプラと違う点はアメプラはプラチナカードホルダー専用のデスクですが、ダイナースの
プレミアム旅行デスクは時間こそ24時間対応ですが、デスク自体は平ダイナースと
同じデスクが担当してますのでどうしても、質的低下を感じることがあります。

いづれにせよ、以前は旅行の計画は1年前からスタートし、その都度WEBでいろいろ情報を調べ、
予約やキャンセルを繰り返したり、現地のチケットオフィスから自分でチケットを押さえたりとそれはそれで楽しみの一つでしたが、
最近はそんな時間をコンシェルジュと過ごしているように思います。
でもアメックスもダイナースも仕事とはいえとても気持ちよく対応していただけるので、
こちらも楽しく会話ができる点は良いですね。

まぁそんなこんなでちょこちょこと連絡して利用させていただいております。

投稿日時 2013/02/21 00:19

回答、ありがとうございます。

アメプラ、ダイナースプレミアムと情報、参考になります。
シティバンクダイナースのエグゼクティブダイニングで大阪のブノアを利用したことがありますが、確かに飲んであげないと悪いかな、と思ってしまいますね。

>いづれにせよ、以前は旅行の計画は1年前からスタートし、その都度WEBでいろいろ情報を調べ、
>予約やキャンセルを繰り返したり、現地のチケットオフィスから自分でチケットを押さえたりとそれはそれで楽しみの一つ

今、まさにそんな状態ですので、

>最近はそんな時間をコンシェルジュと過ごしているように思います。

ということができるといいな、と思ってます。

投稿日時 2013/02/21 20:51

不肖、私の場合は、ザ・クラス・コンシェルジュデスクになるゆえ、その件で回答させてもらいます。
2010年夏に沖縄に行った際、事前にレンタカーの予約(ハーツNo.1クラブゴールドの会員権があるゆえ、トヨタレンタカー)を依頼した際、コンシェルジュデスクの提案があり、「シーズンのため、予約が取れない事もあるので、別のレンタカー会社も押さえる。」との提案があり、つまり、もしもために、保険を掛けてくれました。
それから、2011年夏に北海道に行った際、JALのクラスJで指定で、事前に航空券を依頼しましたが、当時売切の状況で、キャンセル待ちの状況でしたが、その間もほったらかしにせず、1ヶ月程経って連絡があり、押さえてくれました。
去年の夏に、広島に行った際、泊まったホテルでは、アップグレードが有りました。
以上、実際に私が経験した事であり、いずれも大満足でした。
あと、忘年会の依頼もした事もあります。また、航空券の場合は、マイレージ会員である事を伝えれば、マイルの付加もやってくれます。
ザ・クラス・コンシェルジュは、本当に、極めて優秀です。質問者の方も、1日でも早く、カードの名称が『★ザ・クラス』になり、この極めて優秀なコンシェルジュを利用出来る日が来る事を楽しみにしております。
最後に、私の拙い回答が、参考になれば幸甚です。

投稿日時 2013/02/20 20:35

回答、ありがとうございます。

このサイトでクラスといえばuechanさん、と思っていましたので回答いただけるものだと思っていました。

実体験、参考になります。
国内ではやっぱり強いですね。
取得を楽しみに修行します。

投稿日時 2013/02/20 21:41

こんにちは。VISA Infiniteを使っています。

役に立たないカード会社のコンシェルジュサービスで、唯一役に立つのは24時間電話やオンラインで依頼を受け付けている点です。レストランの閉店後翌日以降の予約を入れたい時、自分で予約するなら翌日に覚えておいて電話しないといけませんが、コンシェルジュサービスに依頼しておけば、翌日フォローアップしてくれ、メールや電話などこちらがリクエストした手段で返答してくれます。

中にはコンシェルジュの意識で仕事をするスタッフもいるかも知れませんが、コンシェルジュサービスで働く多くはコールセンターのオペレーターにすぎません。NTTの電話番号案内で登録がなければそれ以上は調べたりしてくれないように、そういった仕事に限りなく近いですが、上記の通り24時間依頼を受付てフォローアップしてくれるサービスは役立ちます。

投稿日時 2013/02/20 16:53

回答、ありがとうございます。

24時間サービスが欲しい、と思ったのもプラチナカードを欲しい理由です。
やっぱり、ゆっくりと自宅で要望を伝えることができるのは大きいですから。

Infiniteはプラチナカードより上級のカードですから、もっと充実していますよね。
取得できないようなカードが多々あるものの、上級カードを見てるときりがありません。

投稿日時 2013/02/20 21:36

直接デスクに電話したことに限定するならば、


車で移動中に、目的地付近のお店を探してもらったことですね。
お店に電話して営業時間などなどを聞いてくれました。

おそらく、食べログとかから探したと思いますが(帰宅後に食べログを見たら教えてもらったお店がそのまま載っていたため)、電話までして確認してくれるので、楽ちんです。


メールも含めるなら、
(旅行手配であり、アメックスですのでコンシェルジェのサービスではないと思いますが)
旅行の移動日程と各地の予算を伝えて、あとは候補をいくつかみつくろってくれたこと。
英語で現地ホテルに直接コンタクト(個人では電話/メールとFAXでのやりとりが必要)をとらなければならない内容もやってくれたこと。
です。

投稿日時 2013/02/20 14:25

回答、ありがとうございます。

予約まで入れてくれるナビみたいにも使えるんですね。
確かに、楽ちんですよね。

>英語で現地ホテルに直接コンタクト(個人では電話/メールとFAXでのやりとりが必要)をとらなければならない内容もやってくれたこと。

これはクラス（というよりJCB）では東南アジアとハワイ以外は苦手かな、と思っていますので、ここまで求めようと思うとアメックスが欲しくなります。
ただ、1週間単位の日数がかかるような海外旅行はまずしない、ということであきらめたところですが。
やっぱり海外旅行となるとアメックスは強いです。

投稿日時 2013/02/20 21:21

こんにちは

端的ですが、
一番は、満室のホテルに部屋を確保していただいたことですね。

投稿日時 2013/02/20 11:25

回答、ありがとうございます。

こういう場合、ネットや旅行会社とは違うルートなんですかね？
ホテルが持っている予備室みたいなところに食い込めるようならすごいと思います。

投稿日時 2013/02/20 21:11

こんにちは＾＾


コンシェルジュについてですが、
現在に至るまでVPCC、MUFG、JCBと利用してきました。
コンシェルジュについては、「得意・不得意」があるように思えます。
VPCCで良い回答が得られても他の2つでは良い回答が得られなかったこともあります。
逆もあります。

VPCCは業務委託変更前でしたが、メールでのやり取りができるのが良い点です。
現在も行われていると思いますが・・・。
利用としては出張に行った際に、地元の名産が食べれる(一人でも気兼ねなく)場所を検索していただきました。
MUFGは全体的に親切な感じです。
利用としては親友の出産祝いの相談です。相談後にはリストを職場にFAXしてくれました。
JCB THE CLASSはネットで評判は好評です。
利用としては急な出張でネットなどで宿が確保できない場面で、宿を確保してくれました。
使ってみて三者三様でした。
もし、予算的に抑えたいなら、MUFGカードやSAISONカードの各プラチナ(21,000円)
少し余裕があるのなら色々と使ってみて自分のあったものを見つけるのが良いと思います。

ネットとかで見ていますと全体的にAMEXの評判は良いと聞きます。
ただ年会費が高い分、私は所持してませんのでわかりませんが、一度は使用してみたいと思っています。

投稿日時 2013/02/20 10:12

回答、ありがとうございました。

まずは評判が良く、取得まで面倒なクラスからかな、と。
他のプラチナカードと比較して「急な出張でネットなどで宿が確保できない場面で、宿を確保」という用途に使える可能性が高い、ということが大きかったです。

MUFGやVPCCの使えるカードは申し込み制で取得できますから、クラスの使い勝手を見極めてからでもいいかなと思っています。（まだ取得していませんが）
特にMUFGはデュアルスタイルがあったりして、コストパフォーマンスがいいですし気になる存在です。

AMEXプラチナも評判がいいみたいですね。
プラチナにもかかわらず年会費13万6500円なのである意味、当たり前だと思いますが。
同じく、自分の中の予算（コストパフォーマンス面でですが）が許さなかったので目指していませんが、最終的に欲しくなるかもしれないカードだと思ってます。

投稿日時 2013/02/20 21:09

exchemistさん


おはようございます。
東日本大震災の際、役に立ったのが一番印象に残っております。
かつての質問を記しておきます。
コンシェルジュの得手不得手が有ると思いますし、無理なものは無理。
緊急時は、（質問にご回答くださった）Blackmanさんご指摘の通り、
センチュリオンが威力を発揮するのかもしれません。
https://qa.crefan.jp/qa1046.html


なお、
>ねぎらいに有馬温泉での宿泊をプレゼントしたい
>台湾旅行を考えている中で、現地のレストラン等の予約をしたい
は充分可能だろうと思います。


ついでといっては何ですが、知らない土地で、時間があいてしまったおりに、
コンシェルジュから観光名所の案内等を教えていただいたことがあります。
また、物品検索で、ものがどこに有るかなど、教えていただいたこともあります。


お役に立てれば幸いです。

投稿日時 2013/02/20 08:42

回答、ありがとうございます。

やっぱり、センチュリオンは別格ですね。

>ついでといっては何ですが、知らない土地で、時間があいてしまったおりに、
>コンシェルジュから観光名所の案内等を教えていただいたことがあります。
>また、物品検索で、ものがどこに有るかなど、教えていただいたこともあります。

観光の時にはガイドブックを持って行ったりするのですが、出張の時の時間待ち、みたいなときに活用できそうですね。
スマホでの検索より人間に聞いた方が手っ取り早いですし。

投稿日時 2013/02/20 20:56

おはようございます、exchemistさん。
じぶんは、コンシェルジュサービスで、
スポーツ観戦が趣味ですので、特に野球観戦。
なので、東京ドーム、甲子園球場での、
試合観戦(年間ボックスシート席)の手配を依頼した事在ります。
(^O^)(^O^)

投稿日時 2013/02/20 06:43

回答、ありがとうございます。

年間ボックスシートって球団によっては購入するのが難しいですよね。
（最近はいただきもののチケットでしか観戦してませんが・・・）
確かに、こういった形で購入するのは正解なような気がします。

投稿日時 2013/02/20 20:49