回答終了 アメプラで出来ること。AMEXゴールドでは出来ないこと。

fly_moumin88さん

こんばんは。
わかる範囲でしかお答えできないのですが、
＜国内旅行＞
宿の予約を、旅館名ではなく条件提示にて行うことはゴールドでも可能なのだろうか？
→トラベルデスクで可能です。
　ただし、オンラインメッセージセンターがなくなってしまったため、連絡の時間が限られます。
　24時間対応していただくためには、こちらからFAXを利用する必要があります。
　また、専用の回線ではないため、国内旅行か、海外旅行かなどを明記してファクスを送ることになります。
　オンラインメッセージセンターがなくなる折に尋ねた際の回答でした。
　コンシェルジェだと24時間対応ですね。
　私は、食事の面でアレルギーに対応してもらえるかどうか、コネクティングルームは可能か、変則的な人数での宿泊は可能か、などいろんな注文をお願いしております。時間さえ気にすればゴールドで可能。

＜コンサートチケット＞
そもそもゴールドにチケット予約代行が存在するのか不明。
→ありません。アメリカン・エキスプレス　チケット・アクセスを利用し自分で操作します。

＊コンサートにかかわって旅行宿泊（当然食事）が伴う場合、プラチナカードは便利です。
ゴールドだとコンサートを含めた旅行の行程を細かく説明しなければなりません。

海外宿泊については存じ上げません。

条件次第で実用的なカードとしてプラチナカードを使う人がいるでしょうね。
便利だと思いますよ。

投稿日時 2013/05/01 01:18

pokapokaさん、おはようございます。ご回答いただきありがとうございます。

pokapokaさんもいろんな注文を出すタイプでいらっしゃいましたか。このくらいの注文をゴールドトラベルデスクに出しているというのはありがたい情報です。
コンサート×宿泊　のように組合せが発生するプランの依頼は確かに便利そうです。
私は旅行計画の際、幹は自分で計画しパーツを個別に依頼するスタイルですので、おっしゃるような丸投げスタイルで依頼する場合の優位性は気がつきませんでした。

投稿日時 2013/05/01 08:14

以前、グリーンのときにもオンラインメッセージセンターで電話/メールで細かい依頼が必要なホテル予約しましたが、今(プラチナ)と変わらず対応できてます。
プラチナとゴールド/グリーンの差は、対応時間を除けば
・担当者の経験が違う。(らしい)
・手持ちの駒(プラチナはFHRとSLH、プラチナ優待など)が多い。
かな、と。


費用に関しては、現地決済でした。事前決済はホテルの規約で全額デポジットのところのみ。


* SPG,Accor,カールソン,LHW は各社ウェブ上からの予約のみ適応
　代理店扱いで予約すると、会員ベネフィットが失われるのは規約にあるとおり。


ただ、私自身は、何から何まで電話が起点・終点だとめんどうなので最近は...というところですが。




オーバーシーズ・アシストとプラチナアシストは、プラチナアシストしか使ったことないですけど、
差としては、
・電話番号が違うこと(プラチナのほうが細かい)
・お忘れ物探索サービス、海外商品探索サービス、ファイン･ダイニングがプラチナ独自
ですね。
結局受けるところが同じなので。(アシスタンスサービスの会社へ外注してます)




チケット予約に関しては、主催や席確保でもしていない限り、そのアーティストの会員クラブの先行販売や優先にはまったく及ばないです。
先行は一般販売から1ヶ月くらい早いので。
代行で気をもむくらいなら、そういった会員クラブに入るほうが良いです。
結局、プラチナの代行サービス=架電攻撃ですので。




なお、私はプラチナは解約してデルタアメックスに一本化する予定です。
理由としては、
・オンラインメッセージセンターがなくなった。
・いまどき、航空券を電話で手配することは、ない。
　特定地域内の細かい周遊パスなら手配するが、それはプラチナである必要がない。
・FHR、SLHで提供されるホテルなどに興味がない。
・スカイチームエリートプラス/JGC があるため、キャセイ ゴールド、PPは不要
・SPG、Accor、LHWのポイントカードレベルの会員レベルは不要
　このレベルはインスタントマッチをやっていることが多い。
　自分で予約しないとベネフィット提供がないため、プラチナの方向性とミスマッチ。
　チェーンホテルはある程度方向性がそろっている、ということはありますが、地場のホテル(バジェットホテルであっても)のほうがその地域色がでていて滞在して楽しいことが多い。また、そういったところはアメックスは不得手なことが多い。
・現地と電話やFAXでのやりとりが必要なやっかいな予約系はゴールドデスクでも(ペリカントラベルでも)可能
・その他の優待は、あえて選択するほどの優待というほどのものではない。

投稿日時 2013/05/02 10:59

heboinさん、こんにちは。ご回答いただきありがとうございます。
ゴールド／グリーンでも細かい条件をつけての予約はできたんですね。
オンラインメッセージセンターを多用していた私としては、プラチナは不要な予約方法だったかもしれません。
　オンラインメッセージセンターはいつでもオーダーできるし証拠が残るので、とても良いサービスだったのですが、廃止になったことでとりわけゴールド／グリーンのトラベルデスクが使いにくくなったように思います。AMEXのコンシェルジェは「対面（電話ですが）での会話の方が顧客ニーズに合っている」と説明していましたが、あれは嘘ですね。仕事を絞りたかったのでしょう。
　一方、ゴールド／グリーンでは商品ラインナップが減るというのはちょっと寂しいです。特にFHRはLHW加入のホテルも一部含まれているし、LHWには入ってないがハイレベルのホテルも入っていて、実に良いラインナップだなぁと思います。ゴールド／グリーンで、プラチナ用ベネフィットは無いけど予約だけならしてあげるというのなら最悪ゴールド／グリーンでもいいですが、FHRのホテルは予約もしてあげません、と言われると、プラチナに踏みとどまってしまいそうです。
　heboinさんがAMEXのベネフィットをご自分の状況に冷静に照らし合わせ、要／不要を判断しておられるのには大変感心いたしました。今後の参考にさせていただきます。

投稿日時 2013/05/02 15:51

heboinさん、補足の書き込みありがとうございました。

オンラインメッセージに関しては全くおっしゃるとおりだと思います。
何軒もの情報のメモを取らせるのか、と呆れてしまうこともあります。自分たちはメモを取るのが仕事なので、客も同じように取れるはず、と思っているのでしょうか。
（まあ、社会人ですから、それなりに早口でもメモは取れますが。）

　予約確認書やviewtripも間違っていることが結構ありますね。先日も欧州のホテル予約情報をviewtripにアップしてもらいましたが、予約内容（人数）が間違っていたので慌てて修正してもらいました。また、国内のホテル予約で、ホテルに提出するクーポン券に消費税込／抜きの記載がなかったため（？）、ホテルが清算のときに消費税を上乗せして請求してきたことがあります。AMEXとホテル間でのコミュニケーションエラーが原因ですが、そんなことをされたらクーポン券が信用できなくなるし、旅行業界は自分たちのコミュニケーションエラーのツケを客に回すのか、と、双方にえらく文句を言いました。
　AMEXは多少間違っていても後で修正すればよい、という意識でスピード重視で仕事を進めているように思います。それはそれでいいんですが、その前にもっと確実性を上げてもらたいですね。
以上、愚痴になってしまいました。

投稿日時 2013/05/02 19:32

fly＿moumin88さん、おはようございます。
西武線から元町中華街行に乗り、大学図書館に向かっているところです。

コンシェルジュ24時間対応は私も助かっています。
子供との時間を大切にしたいので、夜中の連絡になりがちです。
仕事中はコンシェルジュからの電話は受けますが、
自分からコンシェルジュにかけることは少ないですね。
わが社の体質として、かかってきた電話が優先される傾向にあるので、
コンシェルジュから連絡が来たなら問題なしです。

私はプロパーアメックスは持っていませんが、
質問の本質的なところでお役に立てるかと考え回答します。

最近、ANA VISAプラチナSFCを取得した影響で
セゾンアメプラをダウングレードすることにしました。
コンシェルジュはセゾンアメプラの方が良いと思っていますが、
ただ、コンシェルジュ目当てのカード保有ってあるのかな？
コンシェルジュの値段はいくら？と思ったからです。
月に1回程度しかコンシェルジュを使わないので、
コンシェルジュの接客が多少ぎこちなくても、
こちらの目的を達成してくれれば、いいかなと思います。
ただ、コンシェルジュの対応時間は24時間が前提の話です。

私がfly＿moumin88さんの立場なら、
アメックスゴールドデスクとANAダイナースプレミアムのコンシェルジュを使って、
アメプラのコンシェルジュレベルに近づくようマネジメントしますね。
特にダイナースプレミアムのコンシェルジュにはかなり動いてもらいます。
というか、動いてくれないと困りますね。年会費もそこそこですし。

投稿日時 2013/05/01 10:16

saishivaさん、こんばんは。ご回答いただきありがとうございます。
AMEXゴールド＋ダイナースプレミアムの組合せは私も考えております。
そのためにはダイナースのコンシェルジェにもう少ししっかりしてもらわないと困るのですが、それが何とかなったとしても、海外旅行関連はAMEXより右に出る他社コンシェはいないように思うのです。なので、AMEXゴールドのポテンシャルについて質問しました。
（質問ではあえて海外には限定しませんでしたが。）

saishivaさんは、優秀なコンシェを切って、普段使いのカードに集約したわけですね。その考え方も一理あると思います。コンシェが２社あってもどちらかが死蔵化する可能性がありますから。

投稿日時 2013/05/01 21:43

こんばんわ。
少し質問と補足と回答の流れに疑問に思うところがありますので突っついてみます。

①24時間コンシェルジュ
他社でも24時間コンシェルジュというのがあり、いつでも依頼を受付けてくれるという安心感は認めます。
ただ、コンシェルは予約の代行者であって、予約先ではないはずです。
つまり、コンシェル受付がなされても、予約先の宿泊先等は必ずしも24時間対応はしていないところもあると思われるので、時間外に依頼しても結局は待ちになり、24時間対応の優位性は感じません。
また会員側が平日日中対応できないときがあるというのも不思議です。
そもそも仕事に追われる人は、平日or休日、日中or夜・深夜と時間を問わず24時間365日のように仕事をしていますから、夜や休日が概ね空いているというのは末端の労働者階級の人達のことで、いわゆるプラチナカードの求める富裕層とは違う世界の人達ではないでしょうか。
仕事ができる人（管理できる人）は、何事にも必要な時間を作るもの、作れるものです。
なので24時間対応の優位性は些細なものと思います。

②プラチナとゴールドの比較
最初の質問の趣旨では、そうなってますが、補足ではプラチナ体験の優れた点ばかりがあげられており、ゴールドの話を挟む余地はないような流れです。
これではアメプラの優位性を美化賛美するための質問に見えてしまいます。

以上、当質問に、若干の違和感を感じましたので感想を述べてみました。

投稿日時 2013/04/30 23:26

SKYTREEさん、おはようございます。なかなか回答しにくい鋭い突っ込みをいただきありがとうございます。

①について
仕事ができる人はいつでも時間を作れるものという意見は全く同感ですが、いわゆる業務時間中に私的なことができるかどうかは職場の雰囲気やその人の考え方にもよると思います。
また、労働者階級に限らず、管理職、経営者、士業の方でもONとOFFはあるはずで、OFFの時間帯の方がコンタクトしやすい、あるいはどの時間帯でもコンタクト可能、ということは、富裕層／労働者階級に限らず優位性があるものと思います。

②について
補足に記載した私の事例はアメプラを賛美するために記載したのではなく、ゴールドでも同様の利用をされている方がいるのではないかと思い、呼び水として記載しました。

投稿日時 2013/05/01 07:59

fly_moumin88さん
こんにちは。
アメプラとゴールドの違いは24時間365日のコンシェルジュが一番
違うのではないでしょうか！？
夜だろうとなんだろうと自分が思い立った時に相談、質問、手配など
行ってくれる安心感があります。
というか、普通の定時時間(9時～17時)なんて、仕事している時は
かけられない事が多いので、24時間というだけでメリットは
あるのではないでしょうか！？コンビニみたいなもんでしょうかね。。
なんにせよいきなりプラチナを取得されたとの事。私からすれば
すごいの一言ですね。。
まずはコンシェをどんどん活用するのがよいのではないでしょうか。

投稿日時 2013/04/30 16:52

tora1921さん、こんにちは。ご回答ありがとうございます。
　24時間営業のコンシェルジェ、本当に便利ですね。私もサラリーマンですので、平日9-17時に暇なはずがありません。そんな時間帯にカード会社と電話で旅行の相談をしていたらシロイ目で見られてしまいます。
　そんなわけで、24時間営業のコンシェルジェ、今でも好きな時に好きなだけ活用しています。24時間じゃなくなったら、コンタクト頻度は減っていく、そうすると利用しなくなる・・・
そう考えると24時間利用可能というのは大きな違いですね。

投稿日時 2013/04/30 17:43

fly_moumin様　おはようございます

ゴールドを持つことなく、いきなりプラチナ所有とは知りませんでした。
自分はゴールド取得から約６ヶ月でプラチナのインビをいただきました。
早いものでつい先日新たなる年会費136.500円の請求がきました。

さてゴールドとプラチナの根本的な違いは融通の効き方がかなり変わります。
プラチナはコンシェルジュサービスがあり、ゴールドは単にデスクですから当然といえば当然ですが、
T/Eで国内外の旅行、ホテルのアレンジ、コンサートチケットの手配等プラチナでは
コンシェルジュに当然のように時間関係なくお願いしていたことがゴールドではいろいろと
制限がありますので、プラチナのサービスに慣れて細かい要望に応えていただいていたことが
当然となってしまっていると、ダウングレードするとかなりイラッとしたりこの差に
がっかりすることも実際あるかと思います。
10万円以上の年会費の差がありますので当然かとも思いますが、よりよいサービスの
享受に慣れていると質の落ちたサービスは電話１つとっても受け入れるまでには時間を要すると思います。

自分も先日ANA SFCダイナースプレミアムをSFCダイナースクラブてダイナースプレミアムの
２枚に分けましたが、プレミアムの到着が遅れた時に通常のデスクへ連絡した際にその対応の違いに
う～んと思わされたこともありましたので、多分fly_moumin様もその辺りは感じることがあるかも知れませんね。
まぁせっかくいただいた権利をダウングレードすることはないとは思いますが。

投稿日時 2013/04/30 10:25

takebaさん、こんにちは。ご回答ありがとうございます。
　そうなんです、ゴールドのことを知りません。ゴールドの世界も一回は見ておいた方がよかったかもしれませんね。
　今、コンシェにお願いする際は、補足でも書きましたがかなり細かい要望を出していますので、それが聞いてもらえないとなるとストレスが溜まりそうです。ただ、実際どうでしょうか。takebaさんがゴールドの時期にトラベルデスクを利用されたご経験はありますか？
なお、すぐにダウングレードするつもりはありません。いわゆる「下山」状態になったときどうするか、というシミュレーションみたいなものです。

投稿日時 2013/04/30 17:29

takebaさん、補足の回答ありがとうございました。
ゴールドで即時決済されるというのは大きな違いですね。いずれ支払わなければならないんですが、即時とチェックアウト時では気持ち的に違います。
コンシェルジェの価値をいくらと見るか、皆さんの価値観が分かれるところです。価値に見合わない価格になった時が止め時でしょう。

投稿日時 2013/05/02 07:55

fly_moumin88様、こんにちは。

私はゴールド新規取得後、一年数カ月百数十万円利用でインビが届き、プラチナを取得しました。
ponchiguma1021様が具体的な回答をされており、私の出る幕ではないのですが、私なりに感じていることを記します。

アメックス・プラチナ・カードのうたい文句として「２４時間３６５日会員様からのご要望を電話一本で承ります」があります。
やはり、そこがプラチナカードとゴールド（トラベルサービスは月～金１０時～１８時、土１０時～１４時、日祝休）、緑（トラベルサービスは月～金１０時～１８時、土日祝休）との大きな違いであるのだと思います。

私はアメプラ取得時に、JCBザ・クラスも取得しておりましたが、いろいろと考えた末にザ・クラスはダウングレードしました。
理由は、①海外旅行まで視野に入れた場合、JCBではやはり心許ない。
②パッケージ旅行の手配の場合は、ザ・クラスでは手配できず、JCBトラベルに手配を依頼することになるのですが、そうなると、２４時間３６５日相談というわけにはいかなくなる。
ということがあげられます。まだ、理由はあるのですが・・・（笑）

２４時間３６５日、思ったときに相談できるというのが、私にとってはとても役立つので私はアメプラを利用しています。
また、相談内容が対象外かどうかの心配もほとんどいりません。
年会費は確かに高いですが、ストレスフリーで相談できるのは本当によいことだと思っています。
また、ホテルや航空会社の上級会員とは普段縁のない生活をしている私にとっては、一部とはいえ上級会員の資格を与えてくれるのでありがたいと思っています。
この前も上京の際、普段はANA利用なのですが、ワンワールドのサファイヤの資格を利用できるJALを往復利用してきました。

年会費が増額されますが、私は、喜んで支払い、アメプラを維持し続けられるよう仕事をがんばろうと思っています。

投稿日時 2013/04/30 08:35

gnrs8さん、こんにちは。回答ありがとうございます。
　私も、24時間365日対応というのは大変重宝しております。サラリーマンですから、平日の9-18時なんて無理です。なので、コンシェとコンタクトするのはいつも深夜または休日ですね。ゴールドは（土）コンタクト可というのは知りませんでした。便利だったオンラインメッセージもなくなってしまったし、ゴールドでは頼みにくいですね。
　ただ、24時間対応のために136,500円か、と考えると高いようにも思います。かといってゴールドに下げても、この受付時間では足が遠のき死蔵化するのは見えています。
難しいですね。
海外の頻度が下がるのなら、THE CLASSとAMEXゴールドを併用（AMEXは海外専用）というのが落としどころにならないか、と考えています。

投稿日時 2013/04/30 17:00

補足のご回答ありがとうございます。AMEXゴールドでそのような経験をお持ちでしたか。ゴールドデスクでもかなりの仕事をするということが理解できました。
時間に関しては本当におっしゃるとおりだと思います。私もコンシェルジェの昼の担当から電話があるときは、昼休みの間にしてもらうようにしています。コアタイムに私用電話をしている余裕がありません。そう考えると、今の勤務状態が続く限りはアメプラの価値があると言えそうです。

投稿日時 2013/04/30 19:31

Fly_moumin88様、こんばんは、

う～ん、難しいご質問ですね～。私の独断と偏見？が入りますが回答してみたいと思います。


１．もし、プラチナカードをゴールドカードにダウングレードして、尚且つ、コンシェルジュ・サービスに準じたサービスを求めるならば、使い勝手は多少落ちるかもしれませんが、ゴールドカードでクラブ・プレミアム・プラスに加入しておけば、Fly_moumin88様がご希望しているようなサービスの利用は可能になるかと思います。但し、予約等の優先度や融通がどこまで効くか分かりませんが・・・。

２．FHRは、基本的にはセンチュリオンとプラチナ会員しか利用できませんが、FHRを通しての予約と通常のアメックス・トラベルを通して予約では、状況に差が出てくるか先程試してみました。　国内のアメックスがどこまで本国のアメックスとシステムを共有しているかは分かりませんが、北米のアメックスのサイトですとオンラインでFHRのホテル予約(プラチナ以上の会員がログインしないと利用不可)と、通常のアメックス・トラベルからのオンライン予約(誰でもOK) が可能です。試しに５月３日から６日までのGW後半で、東京都内のホテルで検索しますと、勿論、通常のアメックス・トラベル・サイトからの検索の方が格安ホテルも入りますので、選択枝は広く出てきますが、FHRと被るホテルでは、一部のホテルを除いてFHRでは予約可能、通常のアメックス・トラベルのサイトからは予約不可の結果が出ました。これを参考にすれば、グレードの高いホテル利用に限っていえば、プラチナ以上のカードしか恩恵が蒙れないサービスともいえるかもしれませんね。但し、この様なサービスを普通の生活にどこまで有効活用できるかは会員の方それぞれかもしれませんが・・・ 。

３．チケット予約に関しましては、アメックスのチケット・アクセスといったサービスがありますので、これを利用すれば良いかと思います。但し、海外等での希少性の高いイベント、(例：BBCプロムズ最終日、ザルツブルグ音楽祭、メトロポリタン・オペラ・オープニング・ギャラ等)ですと、やはりプラチナ以上のコンシェルジュを通してでないと、多少難しくなるのではないかと思います。イベントによってはコンシェルジュを通しても取れないチケットもありますが・・・。

４．私が最近思うプラチナにあってゴールドに無いとても役立つ特典とは、もし既に保有していないのであれば、LHW、SPG、アコーホテルズ等のホテル上級会員資格と、キャセイ航空を通じたワン・ワールド航空アライアンスの上級会員資格になると思います。これは、どんな企業も自社ブランドや加盟アライアンスのお得意様を、カード会社提携の顧客よりもより優先的に扱う傾向がありますので、かなり優先度の効果が効いてくると思います。

投稿日時 2013/04/30 01:05

ponchigumaさん、こんにちは。
返信ありがとうございます。また、２．について早速トライアルで検索をしていただきありがとうございます。
　通常予約ではFHR対象ホテルも検索できないとなると、カードの色で紹介するホテルを分けているということでしょうね。日本ではサイトからの検索はできませんが、コンシェと電話で話をしていると、やはりプラチナカード会員に変なホテルを提案してはいけない、という雰囲気を感じます。ゴールドカードだと、FHR適用どころか、そのホテルも紹介見合わせとなるのでしょうか。多分そうなのかもしれませんね。
　贅沢というのは怖いもので、一度グレードの高いホテルに宿泊すると、グレードの低いホテルに泊まれなくなってしまいます。プライベートの時にいつもFHRや国内ベネフィットのホテルに泊まるわけではありませんが、ゴールドに格下げしたときに、ホテルの選択肢が狭まるのはつまらないことです。
　会員の過去利用データはきちんと管理されているようですね。どのオペレータが出てきても「前回お泊りになった●●ホテルは・・・」などの案内はあります。価格帯も把握されているようで、毎回同じような価格帯から入ってきます。この辺の顧客サービスは大したものだと思います。
　今回の値上げに伴って導入された新サービスはとりあえず全部申し込みました。したがってキャセイの会員証もLHWの会員番号も入手しています。今度の夏の旅行で宿泊するホテル１件が確かLHWだったと思うので、チェックインの時会員証を出してみようかな。キャセイは機会が少なそうです。現在はANAシフト、なので。国内線をJALにしてサクラ ラウンジとやらを見学に行くのはよいかもしれません。
　ただ、キャセイやLHWなどのサービスがいつまで続くのかは若干懐疑的です。キャセイの特典がずっと続くのなら、ONE WORLDにシフトしてもいいんですが、どうなるかわからないので悩んでいます。

投稿日時 2013/04/30 16:41