回答終了 アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ゴールド・カード / アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ゴールド・カード / インビ？

おはようございます。
私も個人コードを印字した数千～数万通の封筒を業者委託で送付することが多い部署にいました。

その経験上からは

・アメックスが間違った送付リストデータを作成した
・アメックスが業者へ渡す送付リストデータを間違えた
・アメックスから複数種類のDMの発送込受注を受けた印刷業者がデータを間違えて印刷した

あたりではないかと思います。

この特別申込書はDMということで簡単に「破棄してください」と言われたのでしょうが、相変わらずアメックスは部署間連携が必要なトラブル時の対応がイマイチですね。
問い合わせをされた時間帯にもよりますが、この程度の話であればどこに原因があるかは1日あれば分かるはずです。

投稿日時 2015/04/19 10:11

exchemist様　こんにちは。

今しがた判明したのですが、封書裏面に

「本状は、アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ゴールド・カードのご案内です。会社経営者、個人事業主に該当されないカード会員様に本状が届いた場合は、何卒ご容赦ください。」

との記載がありました。
こういう類のＤＭを送るという行為は予め送付者を抽出して行うものだと思いますので、無差別的に送った挙句に問い合わせても「記録が無い」はあり得ないのではないでしょうか。それならば何のための照会番号なんだと訊いてみようと思います。

ちなみ消印は一切なく、差出人も委託業者の社名もなく荻窪のアメックスからでした。アメックスの情報管理体制は一体どうなっているのでしょうか・・・。

投稿日時 2015/04/19 17:10

おはようございます。

1～2週間ほど前に私のところにも届きました。
普通の会社員で、経費と疑われるような決済もしていません。
会社経営者以外の方に届いたら申し訳ありませんとの但し書きが書かれていたように記憶していますので、
無差別送付されているように思います。

投稿日時 2015/04/19 11:08

naoyoshi5514様　こんにちは。

naoyoshi5514さんのおっしゃっておられるように、無差別的に送付されてきたものでした。

「本状は、アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ゴールド・カードのご案内です。会社経営者、個人事業主に該当されないカード会員様に本状が届いた場合は、何卒ご容赦ください。」

とありましたので無作為にばら撒いていたただのＤＭだったようです。しかし「特別申込書」には私のフルネームや照会番号やらいろんなコードが印字されていることから俗にいうＤＭとは違うのではというのが私の認識ですので、それを簡単に「記録が無い」「破棄してください」はあり得ないと感じました。

とりあえずはＤＭというのはわかりましたが、この後アメックスがどういう回答をしてくれるのかが楽しみでもあり今後のお付き合いの仕方の指標になるものと思います。

投稿日時 2015/04/19 17:31

sa_platinumさん、おはようございます。同様の経験談ということで何らお役に立てませんが（笑）、興味深いご質問ですので是非回答させてください。　私もビジネス・ゴールドの申込書をいただいた経験が（確か1、2回くらい？）あります。AMEXグリーンを利用していた頃でした。特に深く考えずにゴミ箱行きでしたが、確かによく考えると不思議ですね。私も「個人事業主・法人経営者には全くの無縁の人間」ですし、AMEXにもそう伝えておいたつもりでしたが、何故だったのか未だにわかりません。
　
もし調査結果がわかりましたら、是非、教えてください。楽しみにお待ちしております。

投稿日時 2015/04/19 08:57

Terre_des_Homme様　こんにちは。

私自身アメックス入会時から勤務先変更は無く、また個人事業主・法人経営者には全くの無縁の人間というのはアメックスもよくわかっていることだと思っていたので今回の案内は？？？以外の何物でもありませんでした。

回答いただいた皆様に返信している最中に気付いたのですが、封筒の裏に小さい字で

「本状は、アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ゴールド・カードのご案内です。会社経営者、個人事業主に該当されないカード会員様に本状が届いた場合は、何卒ご容赦ください。」

とありました。
当方昨日出勤前にポストに投函されていた封書を見つけ通勤の車中からアメックスに電話問い合わせしていましたので裏面まで確認しておりませんでした。こちらの確認不十分の側面も否めませんが、「特別申込書」を謳う、カードに興味のある方なら一度は憧れるであろう俗にいうインビを無差別的にカード保有資格すらないホルダーに送るという行為はいかがなものかと思います。

いずれにしましてもアメックスからは必ず回答が入ることになっておりますが、答えは恐らく封書裏面通りになるのではないかと推測しております。今回に限ってはただのＤＭと受け止めるにはかなり無理が生じているとも感じています。

投稿日時 2015/04/19 16:58

＞担当部署が沢山点在しているので、すぐには回答致しかねます
　という事は、AMEXのインビは複数の下請けに委託しているという事でしょうか。渡したデータが間違っていたのか、データは合っていたけれど、発送する文書を間違えたということでしょう
　最近、業務用定型文書を送付する時、データを業者に渡して発送させるという事が多いです。今回も多分データを渡して、この条件にはこの文書との指示をしたのでは無いでしょうか。業者は、中小規模のところが多く、プライバシー・マークは取得していても、データ管理が杜撰といった所もあります
　　間違った文書が来た事を、きっかけに自分たちの個人情報がどう取り扱われているかを考え直す良い機会になりました。ご質問ありがとございます

投稿日時 2015/04/19 08:40

justo様　こんにちは。

今回の一件は今後のアメックスとの付き合い方を根本から見直すいいきっかけになったと思っております。個人情報がどのように扱われているかはユーザー側からは知る由もなく、こういうことは明るみにならない限りまず表に出てくることがないですからね。いずれにせよ情報管理体制の杜撰さが露呈されたのは間違いないものだと感じておりますので今後の利用にも大きく影響してくると思います。デスクの言い方ではインビに限らずＤＭ等の発送物は複数の委託業者が存在するような感じでしたね。

一時期のＣＣＪのシステムトラブルに端を発したことによって解約に至ったダイナースプレミアムの苦い思い出が脳裏をよぎってしまいました。

投稿日時 2015/04/19 15:18

sa_platinumさんこんにちは
私の元にビジネスカードの案内が来たのは半年前です。
確か特別申込書等の記載が有ったように記憶してます、ただ私の場合はなんでもデスクに問い合わせるので、キャンペーンコードを電話で伝え入会しました（その時はプラチナを目指すために）
家内が代表をしてる法人では半年程度でDMが来ます。（多分電話帳でランダムに出してる様子）それにはキャンペーンコードの記載や特別申し込み等の記載は有りません。
特別申し込みの案内には記憶が確かなら通常の入会電話番号と違う番号の記載が有ったと思うので、そこに電話をして記載のあるキャンペーンコード等から調べる事はできませんでしょうか？（何か出来そうな予想ですが、あくまで私個人の推測です）
それにしてももし送った履歴等がAMEXの方で管理が出来ていないとすれば、AMEXの顧客管理体制に疑問をいだきます。
AMEXプラチナ取得したばかりですが、少し私の中で評価下がるかもしれません。
やはりクレジットを歌う以上顧客の管理をもっと重要な事としてもらいたいですね。
ユザーの信用はきちんとお金を払う事によって築かれるものとすれば、サービスを提供する側はきちんとした顧客管理は会社の信用を築く上で重要と考えるので、その事の重要性をもう少し提供する側としても理解してほしいと思います。
またこちらが問い合わせた内容に案内を破棄してくれと言うのは証拠が無くなるので、考え方によれば、ユーザーに不利、サービス提供側に有利と言う事にもなりかねないので破棄してくださいとの案内も結果が出る前にするのはどうかと思います。
sa_platinumさんへのAMEXの回答が気になるので続報をお待ちしております。

投稿日時 2015/04/19 08:29

e_kun様　こんにちは。

当方が問い合わせた際には当然キャンペーンコード及び印字されている照会番号まで伝えたのですがデスクは「記録がない」の一点張りでしたね。アメックス本体にせよ委託業者に丸投げにせよアメックス自体が関与しているのは明らかなわけですから一般論からして「記録が無い」は通用しないと思っています。

こうなってくるとアメックスの情報・顧客管理体制に疑念を抱いてしまいます。いずれにしましてもアメックスからの回答を皆様にご報告させていただくとともに事の次第がはっきりするまでは「特別申込書」なるものを大事に保管しておこうと思います(笑)。

投稿日時 2015/04/19 15:08

こんばんは^^

最近、特別申込書とか多いですね～^^;
私の後輩に、アメプラの招待電話しときながら、ゴールドカードの特別申込書が自宅に届いていたそうです(゜゜)
現在何でもアリな感がします・・・広告も至る所で見ますし・・・

しかし、配送書類が間違いなくアメックスから配送の物で有れば、
デスクの案内はとんでも無い事になりますね(゜゜)

経過を見守らせて下さい(__)

投稿日時 2015/04/19 01:23

ご返信ありがとうございます。

これが封筒の差出人はアメックスの委託業者でも何でもなく正真正銘の杉並区荻窪のアメックスからのものですから、デスクの

＞当社で〇〇様にその様な書類を送付させていただいた記録がありませんので、お手数でがお手元の特別申込書は破棄していただいて結構でございます

の回答には一切納得できているわけもなく、現在デスクには調査依頼をかけているところであります。

「担当部署が沢山点在しているのですぐには回答致しかねます」

と言われましたが、それでも結構ですので詳細な調査と回答をお待ちしておりますと伝え現在連絡待ちの状態です。

その上、特別申込書なるものを送付したからには返送すれば発行していただけるのか？という問いには、

「会社経営者向け様へのカードですので個人様へのカード発行は致しかねます」

とこれまた不可解な回答でもう呆れて何も言えない状態ですね。
今まではいつ来るかわからない、アメプラ・インビを待ちわびていましたが今回の一件でアメプラ熱も若干冷めてきているところです。
おそらく私の納得いく回答は得られないまま終わってしまうであろうと予測しております。
果たして結果はどうなることやらというところですね。

投稿日時 2015/04/19 03:31