回答終了 コンシェルジュデスクの運営会社

こんばんわ♪

JCBのクラスのコンシェルジュデスクですがJTBとJCBの包括業務提携共同出資でJ&Jグループがあり（株）J&J事業創造から旅行事業・ギフト券事業・新規事業に分かれ旅行事業の運営会社が（株）JCBトラベルで受託事業としてクラスのコンシェルジュデスクを行っています。

投稿日時 2011/09/26 01:39

複雑なんですねー。JCBクラスのコンシェルジュデスクは、クレファンでの評判もかなり高いようですので、きっと相当なプロ集団なんでしょうね。

参考URLのご提供もありがとうございます。かなり興味があるので、熟読したいと思います。

投稿日時 2011/09/26 22:18

Citifanさん

こんばんは。

私の知っている範囲でお答えします。

1．ザ・クラス　　
　JCBトラベル（どうもJTBト扱われるようですが、以下に述べるJGAとは別で、JCBの子会社）

2．三井住友VISAプラチナ　プラチナの冊子に記載されているところによると、
　ツーリスト　インターナショナル　アシスタンス　サービス（近畿日本ツーリストグループ）
　とのことです。

3．セゾン　プラチナ　アメックス
　　JTB　グローバル　スタンス（JGA）が担当しています。
　　ただしチケットなどの手配は行っていません。

4．シティ　プラチナなど
　　VPCCを利用できる、マイレージプラスセゾンプラチナ、レクサス、スルガ、エポス
などは、VISAWORLDWIDEのコンシェルジュ（VPCC）を
利用しているため、2011年1月にインターナショナルSOSから
アクサアシスタンスに委託先が変更になっています。

5．ダイナースプレミアム　　
　どうやらJGAのようです（「ようです」というぐらいですから未確認情報です）

以上はわかっている事ですが、ご質問の
〉自社運営の場合、専任なのか、デスクと共通なのか

この意味がわかりかね、お答えすることができませんでした。

申し訳ございません。

投稿日時 2011/09/25 23:54

いつも詳細なご回答をありがとうございます。
なるほど、どこのカード会社もどこかに委託してるんですね。三井住友VISAプラチナは、てっきり自社運営なのかと思っていました。

〉自社運営の場合、専任なのか、デスクと共通なのか
>> 考えてみたのですが、
>> 「コンシェルジュデスクと、カードデスクが共通なのか？」
>> という質問でよろしいのでしょうか。

その通りです。
コンシェルジュデスクをどこにも委託せず自社運営されているカード会社があったとして、カードデスクと人員が同じなのかどうか、という意味でした。

予想ですが、アメックスプラチナのコンシェルジュ(ェ)は自社運営なのかなと。で、カードデスクの範疇もコンシェルジェデスクでカバーされているようなので、もしかして同じ人員なのかと思いまして。

ご存じとは思いますが、私はコンシェルジュデスク＆コールセンターに期待することろが大きいため、各社の状況が知りたいなと考えて質問した次第です。

カードデスクについても詳細な情報をありがとうございます。とても参考になりました。

投稿日時 2011/09/26 22:15