回答終了 三井住友カード プラチナ (旧：三井住友プラチナカード) / コンシェルジュを通してプラチナダイニングの予約をしたのですが

ken1971さん、こんばんは。今回は大変な目に遭わされましたね…結果が全てと考えられれば良いのですが、心中複雑なこととお察しいたします。
　
コンシェルジュが、　「コースメニューが15000円と19000円がある」「コースは今の時点で決めてしまわなくてもお好きなコースを選べますので、レストランでその場で選んで頂いて結構です」　と言ったのであれば、何があってもその言葉を守っていただけるものと期待する権利がken1971さんにはありました。

ただ、問題の出所がコンシェルジュと店との間のコミュニケーション不全にあったのか、あるいは店側の一方的なごり押しなのか、この辺が気になるところですね。前者であればコンシェルジュに猛省を促すべきところですが、後者であれば完全に店側の問題です。


コンシェルジュの「良い席がお取りできると思います」という言葉にも関わらず、良席でなかったことを考えますと、今回の問題は店側に責任があるように疑わざるを得ません（もちろん、良席でなかったことは、そもそも確約事項ではないので仕方ないのですが）。時々、カード会社経由での紹介・予約を嫌がる店主がいますよね。私も「何でカード会社に予約させるかわからない。自分で予約しろ」という趣旨の考えを述べた店主に出会ったことがあります。そういう方のお店に当たったのかもしれませんね。


いずれにしても、今回の件はコンシェルジュにフィードバックすべき問題です。コンシェルジュではなく店側に責任のある問題でしたら、プラチナダイニングの対象店から外すべきである旨も強く主張してよいと思います。頑張ってください、応援しています。

投稿日時 2015/03/06 19:11

Terre_des_Hommeさん、こんばんは。
ありがとうございます。

コンシェルジュに確認してもらったところ、コースは設定なしでの予約で取り次いでいるとのことでした。
つまり、電話で予約を取って下さった方が私に説明した通りの内容です。
どうなってるのか確認できたらまた御連絡を頂くことになっていますので、結果が分かったらまたここで報告させて頂きます。

席に関しては、窓際は全て予約が入ってて結局キャンセルで来なかったという可能性もありますし、店にそう説明されればそれ以上何も言えませんので、敢えて抗議はしてません。
仰る通り、席に関しては良い席を押さえるという確約があっての予約ではありませんしね。
常連になってお得意様になってこそ、優先的に良い席に案内してもらえるようなものかもしれませんし、一見の分際であれもこれもというのも厚かましいのかなという気もしました。

投稿日時 2015/03/07 23:31

　ken1971さん　こんばんは
　初のコンシェルジュ利用にも関らず、残念な結果でしたね。
　お店の質の問題とは思いますが、やはり予算内の料理になるのかを予約の際、しっかり確認する事ですね。あとは、三井住友プラチナコンシェルジュが、今回の貴殿の申出に対して、どのような報告がなされるかですね。その点は今後も踏まえて良く見極める必要が有りそうです。是非しっかりした報告を期待したいですね。
　今後の対策として、コンシェルジュ依頼の際、案内テーブルについて、リクエストされても宜しいかと思います。最近感じるのは、そう言ったリクエストもきちんと記録されていて、場の雰囲気の好みや、案内のテーブルについても「団体客がお見えになりますが宜しいですか？」等、先回りして案内を下さるコンシェルジュもいらっしゃって、安心してお願い出来る機会が増えてきました。コンシェルジュにより多くの情報を提供しておく事は以降の利用勝手が向上します。
　是非今回の事に懲りず、コンシェルジュを有効に活用され、有益なレビューを頂ければと思います。

投稿日時 2015/03/08 00:03

ありがとうございます。
そうですね、案内テーブルのリクエストっていうのは次の機会で試してみたいと思います。
今回の件については、店側の手違いのようでコンシェルジュに非はなかったようです。
今回は急な予約でしたが、次回は前もって予約できるような状況で試してみたいです。

投稿日時 2015/03/10 01:27

ken1971様　はじめまして
よろしくお願いいたします。


このたびの件に関して私たちは基本的にお客様という立場ですから非はございません。
ただken様とVISAプラチナコンシェルジュとのコミュニケーション不足もあったことは事実かと思います。
VISAプラチナのダイニングサービス利用に関しては、送付されている冊子から好きなお店を選んで、
コンシェルジュにお願いするパターンが多いと思いますが、その際に冊子にサービス内容の詳細が記載されております。
そのあたりに関して、どこまで内容に関してコンシェルジュとやり取りができていたのかなと感じます。


特にお店を指定せずにコンシェルジュに捜していただいた場合はサービス内容の詳細の確認は
必須かと思います。ただこのあたりはコンシェルジュご自身の資質にもよるものと思われますが、
プラチナのコンシェルジュだからといっても過度な期待はなさらない方が無難かと考えます。
あとは確認の連絡があった際にはこちらの要望通りにアレンジされているか再確認しておくとよいかと思います。
それをした上で実際と異なっていた場合は全てVISAサイドに責任がありますので
強く抗議されればよろしいかと思います。


VISAに限った事ではございませんが、コンシェルジュをうまく利用していくコツは
相手にこのお客様のために素晴らしい仕事をしようと思わせることが重要です。
そのためには私たちも相手にどう接していくことが良いのかということがキーポイント化と思います。

投稿日時 2015/03/06 14:52

takebaさん、こんばんは。
ありがとうございます。

とりあえずコンシェルジュに連絡して確認してみたところ、コースは特に設定なしでの予約となっているとのことですので、電話で対応してくださった方の説明通りではありますね。
初めてのコンシェルジュの利用でしたので、勝手もよく分からず、お任せで探してもらって予約を取ってもらいましたので、全てお任せにしてしまっていた私も良くなかったのかもしれません。

投稿日時 2015/03/07 23:23

ken1971様、こんにちは。


三井住友VISAプラチナを利用していますが、コンシェルジュはあまり利用せず、VISAプラチナダイニングも利用したことはありません。


＞今回の手違い？はコンシェルジュのミスなのか、VISAプラチナダイニングではよくあることなのかっていうことが気になります。
＞これは私がその店を初めての利用の一見客だから、お店になめられていたということになるんでしょうか？


あくまでも私の印象ですが、そのお店が一見客であるken1971様および三井住友コンシェルジュデスクをなめていたような気がします。


ken1971様にはできれば、依頼した内容と異なったサービスを受けた旨、三井住友のコンシェルジュにフィードバックしていただければ、と思います。
実は私はJCBザ・クラスと比較すると三井住友のコンシェルジュの質は劣るように感じています。
そのようなフィードバックの積み重ねが改善につながることを期待しています。


あと、今回は結果オーライだったようですが、大事な会食の場合は、やはり自分で料理及びサービスの水準を既に分かっているお店を利用した方がリスクは少ないですよね。
少々散在は伴いますが、プライベートもしくは重要度の高くない会食（そのような会食があるかどうかは分かりませんが・・・笑）において、コンシェルジュを利用して、お店を開拓しておくのもよいでしょうね。

投稿日時 2015/03/06 08:38

gnrs8さん、こんばんは。

お返事ありがとうございます。
そうですね、私もなめられていたような気がします。

コンシェルジュには電話でお伝えしました。
調査をして、折り返し連絡下さるそうです。

お店の開拓、そうですね、これからはもっと開拓して自分でお店の善し悪しを把握できてる状況になっていけたらいいのかもしれないですね。

投稿日時 2015/03/07 23:19