回答終了 ダイナースクラブプレミアムカード / デスクの対応

takebaさん、こんにちは。
ダイナースは平カードから始まり、約2年ほどメインカードとして利用していました。そのダイナースのデスク・コンシェルジュへの不満を過去に何度か書いておりますので、今回はそれを援用しつつ回答させていただきます。
　
まず、全体的に情報収集能力が高いとは言えないコンシェルジュですが、かといってそれを補うホスピタリティもあまり感じられませんので、余計に良い印象が持てません。また、ひとつの依頼に対して複数のコンシェルジュで対応していただく場合もありますが、コンシェルジュ間の情報伝達・連携があまり上手くいっていないようです。コンシェルジュの能力のバラツキが大きいようにも感じます。一方で、稀に素晴らしいコンシェルジュに当たる場合があり、そのような方にいつも担当していただけると、こちらも安心してお任せ出来るようになるのかもしれません。以下、意見を列挙いたします。一部を除いて、そのほとんどがANA Diners Premium SFCに切り替えた後の一部の期間（せいぜい3-4ヶ月間）に感じた印象です。短期間のうちにちょっと多すぎるかな、と思います。
　
＜デスク（Citi Cards Online含む）＞
・重要なお知らせに関する問い合わせに対する返答が遅い
http://crefan.jp/review/review_comment?revid=10594
　
・自社サービスに詳しくない＆よく知りもしないのに調べず無責任な回答をする
http://crefan.jp/review/review_comment?revid=11134
　
・出来ることを、やろうとしない
銀座ダイナースクラブカード/和光へ切り替える際に、申込書の提出が必要とのことだったため、申込書を郵送していただくよう依頼しました。その時、「申込書はお客様ご自身で和光にお取り寄せください」と言われましたが、わざわざ和光に連絡するのが面倒だったため再度お願いしたところ、不承不承ながら郵送手続きをしていただけました。最初からやろうと思えば出来ることなのにそれをせず、会員にさせようとする姿勢に疑問を持ちました。

＜コンシェルジュ（e-コンシェルジュ含む）＞
・電話の後ろが騒がしい
・早口で聞き取りにくい
http://crefan.jp/review/review_comment?revid=10948
　
・ダイニングに強いという割に、情報収集能力が低い（ぐるなび・食べログ検索レベル）
・プレミアムトラベルデスクが予算を聞いてこない
・こちらの要望以上の提案に乏しい
・対応に一貫性がなくコンシェルジュ間の連携不足が目立つ
・回答や提案に個人差が大きい
http://crefan.jp/review/review_comment?revid=10948
http://crefan.jp/review/review_comment?revid=11564
http://crefan.jp/review/review_comment?revid=11564
　
・依頼の放置
http://crefan.jp/review/review_comment?revid=11338
　
・質問の放置
・失敗時のフォローの不完全さ
http://crefan.jp/review/review_comment?revid=11564

　
　
コンシェルジュはプレミアムカード特有の問題なので別にどうでもいいんですが、デスクに関してはCCJ全体の姿勢を反映したものでしょうし、＜デスク（Citi Cards Online含む）＞に記載したようなことを一度経験してしまいますと、CCJ全体への不信感が強くなってしまいます。カード機能そのものへの不信につながります。sa_platinumさんが書かれているように、請求の計算ミスなどがあるようだと余計に使うのが怖くなります。ポイントがよく貯まるカードですが、ポイント明細がないのでこちらでも計算ミスがあるのでは、と勘ぐってしまいます。
　
別件ですが、海外のレストラン情報に関しては割と良いものを持っておられるようで、過去に役だった経験があります。コンシェルジュとメールをやり取りしていて思うのが、お名前が明らかに外国人（？）のコンシェルジュ（欧米系の名前から、中国系のお名前まで見たことがあります）がいらっしゃるということです。このような人種的多様性が、海外での情報の充実に役だっているのかもしれませんね。

投稿日時 2015/01/11 12:51

Terre_des_Homme様　こんにちは
丁寧にご回答をいただきありがとうございます。
３人の方から内容に関して役に立ったとの投票もありますので、それなりにインパクトがある回答と考えます。

全般的な内容での回答とさせていただきます。
まず内容的にはプラチナコンシェルジュデスク担当の資質によるものが大きいと捉えますが、
アメプラ以上のきめ細かく対応いただける素晴らしい方も多数いらっしゃると思っています。
その他の各項目に関しては、どの程度そのことが自分にとって気になるのかにも
よるものと考えますが、許容できるものに関してはあまり気にする必要でもないのかな程度に考えます。
放置やフォローの不足などに関してはこちらから伝えてあげることで、気付きが生まれる次に結びつくものと考えます。
私自身も電話口で厳しい口調でお話しすることもありますが、「しょうがないな」
で終わらせずに、私たち会員も提案等しながら一緒になってよりよい企業に
育て上げていくことも重要かと思います。

投稿日時 2015/01/12 15:38

補足の回答をありがとうございます。

いろいろと参考にさせていただいておりますとともに議論の余地もあるかと思います。
本来なら顔を合わせていろいろ熱く話ができると楽しいでしようね。
まぁ他の方の返信にも書き込みましたが、私はアメプラとダイナースプレミアムに関しては
カード自体を自分の片腕としていろいろな場面で利用とせていただいております。
その一端としてコンシェルジュの利用もしますが、そういった意味から、
自分の片腕を管理しているカード会社に関してはご意見なども言わせていただき、
そういった意見を集約していただきながらクオリティの高いコンシェルジュを
育てていただきたいという気持ちを大きく持っております。
そしてスーパーバイザーの方々の教育で、コンシェルジュデスク担当者が
実際プロとしてそのようにきちんとしたサービスを行っていただけていると思っています。

投稿日時 2015/01/13 22:44

こんにちは

サブで使用してるので限定プランや銀座でラウンジ使用程度しか使用してませんが…デスクの対応は普通ですね、可もなく不可もなく
三井住友と同等？なイメージです

個人的には比較的高い年会費なので…せめて三井住友との年会費の差額分くらいは明確に解る満足感得られたらと思ってますが…年間で数万の差なので過度な期待は持たない方がいいと思ってます

今後の動き次第で保持するか解約するか決めますが、年明けには…というのは、いつになるのでしょう？(笑)

久々にHPにいきましたが、valuesがシグネチャープレミアムにかわったのですかね？

相変わらず、重く見にくいHPを何とかして欲しいです

話が脱線して…申し訳ありません

投稿日時 2015/01/13 15:54

kiryuu2様　こんばんは
ご回答ありがとうございまし。

そうですね。デスクの対応以前に私もHP対応をなんとかお願いしたいと思います。
その件ではスーパーバイザーの担当者にも話しています。ログインからしてしづらいし、
その後のプレミアム会員限定のメニューも途中で時間切れになったりと散々です。
まぁそういったご意見は複数入っているとのことですが・・・。
デスクへの期待に関してはほぼ満足しておりますので、過度に期待ということもありませんが、
カード自体を自分の片腕として利用していますので、それを管理しているカード会社も
より良い会社に作り上げていくというスタンスで考えております。

投稿日時 2015/01/13 22:32

takebaさん、こんばんは。


自分も当カードのファンであり、今まで大きな実害を被ったことがないので気にはしないのですが…Terre_des_Hommeさんの書き込みを拝見すると、確かにコンシェルジュの面では細かい事ですが自分にも経験がありますね。
よくよく思い起こせば、最近コンサートチケットの手配をお願いした時も何故かBAカードの方に請求があり、別に実害はないのですが、ちょっと架空請求かと一瞬ドキッとさせられたりはしました。
他にもあまり大きな期待をしていないせいか、こんなものなのかなとは思っています。


今回ダウングレードを決め(身売り問題次第ではそれもどうなるかはわかりませんが、取り敢えず)ましたが、それは対応の悪さが原因ではなく、自分のライフスタイルが167400円の年会費に見合わなくなった為なので、現状で自分に余裕があるのであれば持ち続けたいカードではあります。

投稿日時 2015/01/11 19:57

Ophiuchus様　おはようございます。
ご回答ありがとうございます。

ダイナースに関してはシステム改修時に発生したいろいろな不具合による影響のイメージが
残っている部分もあるのかなと感じます。
またコンシェルジュデスクの対応そのものに関してはプレミアムデスクは高い年会費を
収めているわけですから、サービスとは別にきめ細かい対応が出来ても良いのかなとは思います。
どうしてもアメックスとダイナースにはユーザーの方の求める基準自体が高いように感じます。

投稿日時 2015/01/13 06:06

takebaさん　こんばんは

回答権があるかどうかと問われればその資格に一抹の不安もありますが、私は特別不満なく頼りにいたしております。

投稿日時 2015/01/11 19:34

Seaturtle様　こんにちは
ご回答ありがとうございます。

ANA SFCのプレミアムをメインで利用していただいているわけですから回答権は
当然十分過ぎるくらいにあるかと思います。
これからも一緒に見守って応援していきましょう

投稿日時 2015/01/12 15:44

takebaさん先ごろはBAありがとうございます。
記念すべき100pt目のキリ番でした。
自分のところに『プレミアム』の表記が点灯しており驚いた次第です。
今後ともどうぞ、よろしくお願い致します。


さて私としましても気になる話題の投下、ありがとうございます。


まず、全体の印象と致しましては『満足な仕事をしてくれる』です。
と申しましてもそれほど利用頻度は高くないですし、
大半は『プレミアム旅行デスク』ですから委託先のJTBグローバルアシスタンスの対応が良いだけかもしれません(^_^;)


特典航空券を利用した海外旅行でのホテル予約は到着、発着時間に合わせて用意すべきことも合わせてプランニングしてくれますし、
案内された宿泊料金はホテルWEBサイトのベストレートよりお安いものでした。


国内で家族と出かけるときの宿泊もお願いすることが多いのですが、やはりベストレートを下回る料金を案内されることも多いように感じます。
そして舞浜にございます某夢の国に関しても、疎い私に色々とアドバイスを下さり、非常に助かりました。


急な出張でホテル予約が取りづらい環境でも何度か助けてもらいました。


あ、ただ昨年11月に1度、希望に沿ったホテルが取れなかった事がありました。
電話が殺到していたと見え、電話口の向こうから疲れきった空気が伝わてきました(^O^;)


新幹線のチケットを職場まで送って貰えるのもこれ、慣れちゃうと今更以前の生活に戻れません(笑)


あと私の妻が勤め先の研修先で急遽、2次会の会場を用意せねばならなくなり、デスクにお願いしたそうですが、希望通りの会場がとれて良かったと言っていました。
(支払いは所属長がしたとのことで、ダイナースさん、ごめんなさいでしたが）


私の場合、他に比較できるカードが三井住友プラチナしかありませんので（既に手放しています）
定評のあるアメプラやクラスと比較した場合に果たしてどの程度の違いがあるのかは解りませんが、
現状で既に満足だと思っていますし、
今後CCJの手を離れて更なる満足度を追求してくれたら益々手放せなくなるんだろうなぁ、と思っています。


会社を『株主のための存在』と捉える欧米企業から『社員とお客様のため』と捉える日本企業へ移る事に期待をしつつダイナース、使い続けていこうと思っています。
（↑あくまで私見です）

投稿日時 2015/01/11 12:46

pookichi様　こんにちは
BAが100pt目だったとは良かったです。
ご回答ありがとうございます。

デスクの対応に関してはこちらの要望や要求に対して満足にいく結果になれば当然印象がよくなりますね。
ただそういったこと以外での会費引き落としの件やシステム的なことに関しては
声をあげていくことでより良い改善に繋がっていただければよろしいかと思います。
個人的にはそういったことに関してダイナースだけが多いとは考えてません。

投稿日時 2015/01/12 15:17

takeba様　こんにちは。

昨年にダイナースプレミアム解約時に記しました様に私自身の事例で具体的にもうしあげますと、

・エグゼクティブダイニングで予約した際予約確認書を送付する旨があったものの案内が未着のまま終わってしまったこと。
・年会費調整金発生時、2度続けての計算ミス。
・デスクにある依頼を掛けた際、「折り返し〇〇時にお電話差し上げてのご回答にさせてください」に対し、折り返しどころかこちらの要望が記録に残ってないので要件がわからないとの回答・・・。
・折り返し時の連絡先を私にお願いしたにもかかわらず、デスクの不手際で妻に連絡がいってしまった。
・オンラインから資料請求したにもかかわらず未着の為口頭にて再度依頼するも1度では届かず2度の電話請求で届いたのが、オンライン依頼時から１カ月近く経過してからの資料到着。

やはりこういったデスクの対応やカード入会審査スピードなど全般において、一連のシステム統合時の不手際に端を発していると私は思います。システム統合前は全体的に案件処理のスピードが早かったと思っておりますが今は？？？なことが多々ありますね。
これはたまたま私だけなのかもしれませんがそれにしてもわずか短期間で不手際が多すぎるなと実感しました。
今後ＣＣＪも譲受会社が正式に決まってくると思うのですが譲渡先の運営手腕に是非とも期待したいところです。

投稿日時 2015/01/11 11:30

sa_platinum様　こんにちは
ご回答ありがとうございます

５件に及ぶミスというか不手際は確かに多いです。ミスはやむを得ないと思いますが、
あとはその後のフォローがきちんとなされているかいないかで印象も変わりますね。

投稿日時 2015/01/12 13:16