回答終了 ダイナースクラブプレミアムカード / コンシェルジュやデスクの質

izochanさん、こんにちは。
まずはDinersカードの取得および入会キャンペーンの条件達成、誠におめでとうございます。どこで出しても恥ずかしくないカードですし、使い勝手は非常に良いカードですから、プレミアムを目指してどんどん使ってみてください！

さて、最近のDinersデスク・コンシェルジュの状況ですが、どちらも良い点、悪い点があるので、人によっては合わないと感じる方もいらっしゃるでしょうね。私もまだまだDinersのコンシェルジュを使いこなしてるとは言えないのですが、限られた経験の中から意見を述べたいと思います。

まず、デスク・コンシェルジュの態度云々という話題ですが、相手も人間ですから、当然こちらの態度次第で相手も態度が変わってくるというのは、十分に考えられることだと思いますし、とどのつまり、人それぞれの好み、デスク・コンシェルジュの個人差などが関わってきますので、この点で批判しても仕方ありませんね。

次にコンシェルジュについて。
レストランやホテル、航空券の予約など単純作業的な依頼に関しては、そつなくこなしていただけます。が、最低限のことしかしてくれない傾向がありますので、細かい要望などがあるなら、全てこちらから言うくらいの姿勢がないとダメでしょうね。「・・・などは如何でしょうか？」的な提案をしてくることはあまりないコンシェルジュです。

レストラン探しといったものは、他のところでも書きましたが、かなり大したこと無いと思った方がいいです。グルメ関連には全く疎いという方、自分で探すという作業をするのが苦痛な方、どこでも良いから自分の希望をそこそこ叶えてくれたら満足という方、でなければ難しいかもしれません。ただ、ホテル・旅館探しを依頼する際に、食事内容の充実を重視したい場合、それなりに力を発揮する場合がある印象です。

要するに、おそらくそれなりの能力を持ったコンシェルジュなのでしょうが、それを使いこなすのには、こちら側にもそれなりの力量を要求されるようです。使い方が難しいのでしょうが、逆に言うなら、上手く使いこなすときちんと満足感は得られる可能性はあります。

そしてデスク。
既にizochanさんも手際の悪さ、勉強不足を感じておられるようですが、まさに仰る通りという感があります。自社サービスを知悉しているデスクばかりではなく、しばしば誤情報を伝えられる場合がありますので、あまり信頼は出来ません。間違った情報ではないか、と指摘すると、きちんと調べ直してくれますので、そこは良い点ですが、実際に間違っていた際は非常にあっさりしていて、フォローが乏しいように感じられます。反省してない感がひしひしと伝わってきます（笑）。慎重に行動するならば、時間をあけて複数回問い合わせるくらいのことが求められるでしょうね。


ちなみに二重請求というのは、以前、システムの大規模な変更があった際に話を聞いていましたが、最近ではそういったトラブルは聞かないですね。私自身も経験したことはありません。


ガンダム云々はよく意味がわからなかったので、間違って理解していたら申し訳ないのですが（笑）、AMEXとの比較について言うならば、私自身は一時期かなりDiners寄りになっていたものの、コンシェルジュを使っていくうちに、少しずつAMEXの方に回帰しつつある、といったところです。ガンダムかどうかの判断はお任せいたします（笑）

投稿日時 2014/06/22 09:27

Terre_des_Hommeさん、お早うございます(__)
いつも、ご回答有難うございます！

丁寧な解説有難うございます。
サービスは使う側にもそれなりのスキルが必要なんですね^^
ツールと同じですね^^

ダイナース＝レストラン最強だと思ってましたｗ

コンシェルジュは、僕はまだ利用した事がございません。
ただ、デスクに関しては、数回の接触でしたが、仰る通り私も誤情報を伝えられました…
そして、間違いに対してのフォローはドライでしたね^^;
反省してるようにはとても思えません。
事前にある程度調べておかないと危ない感を感じました…

二重請求は今は無いのであれば安心です。
本気で使い倒すつもりで挑みます(*^^)v

ガンダム＝最強のカード＝アムロなら何とかしてくれる！？
でした^^;
解りづらくてすみませんでした(__)(__)
ダイナースには相応しくない、表現ですね^^;
反省します…orz

ダイナースには、思い入れがある分、期待感もかなりありますので
最近の非難の多さに戸惑いを感じてる自分でおります。。。

有難うございました!!

投稿日時 2014/06/22 10:55

Terre_des_Hommeさん、ご返信有難うございます。

レストラン等は、自社データを元していると思ってました^^;
随分お粗末な感じですね…
しかも予約忘れとか…あり得ないです。。。

期待の裏返しとして参考にさせて頂きます^^

色々と有難うございます！

投稿日時 2014/06/23 03:17

izochan様　こんばんは

ダイナースクラブカードの取得おめでとうございます。
カードライフを十分に堪能なさって下さいね。

さて皆様の回答を拝見すると対応に関していろいろとご意見、苦言等もあるようですね。
私もプレミアム専用ですが、コンシェルジュデスクを利用させていただいておりますが、
いろいろお願いしたことに対しては無難に対応していただくことができますし、
上席で好意にしていただいている方もいますし、そういった一連の対応に関して
不十分さや不誠実さなどを感じたことは１度もございません。
カード全般に関すること、レストラン予約に関すること、海外・国内旅行に関すること、
キャンペーンに関すること等全てきちんとした接遇をしていただいております。

確かにその時の担当によって資質の差はありますので、全てが横１列で素晴らしいと
いうことにはなりませんが、その辺りはアメックスプラチナのプラチナコンシェルジュデスクも同じです。

あとはダイナースだからといって極端なクオリティの高い対応を求めても
無理がありますので、そのあたりは自然体で接していただければと思います。


システム傷害の影響は現在はないと思いますよ。
まずは否定から入るのではなく、前向きに捉えていただければと思います。

投稿日時 2014/06/25 23:54

stakebaさん、こんばんは!
ご回答有難うございます(__)

ガンダム…解りづらかったですね^^;
仰る通り、機動戦士ガンダムです^^;
私的に、ガンダム=頼りになるエース的な…と言う意味でした。

皆さまから沢山のご意見・回答を頂き感謝しております。

数度に渡る問い合わせの情報を共有出来てない事、自社取り扱い商品の知識を専門窓口にも関わらず、把握していない事等に不安を感じて、
日頃シティカードのトラブルや対応の悪さを見かけるもので^^;
今後の参考にと今回の質問をさせて頂いた次第でございます。

愛が芽生えたカードですので、ご意見を参考にさせて頂き、
カードライフを楽しませて頂きます!

有難うございました(__)

投稿日時 2014/06/27 01:41

こんばんは。
私にとってのガンダムは？？？です。
アメプラは「どこどこのエリアで何々をさがして欲しい」に非対応（私にすれば
これが一番必要サービスです。）、電話がなかなか繋がらない（最高で１０分
待たされました。これではサービスがあっても役に立ちません）。と云った点
で不満があります。
ただ、ごくたまに？な対応があれど安定した対応が期待出来る点が評価出来
るとおもいます。
ダイナースは少しずつですが、サービスの低下が感じられます。
アメプラのさがして欲しい云々には対応してくれますし、電話も殆ど待たされま
せんが、これまで「これは流石に無理」と思っていたケースを幾度も対応頂けた
のが、最近は御用聞き程度まで落ちた感があるのと、不思議ちゃん対応が増
加していることです。
不思議ちゃん対応は、例えば委託されているとはいえ、委託元のホームペー
ジでアップされているイベントを知らなかったり、これこれの対応は前回ダメ
だったので、こう云う内容で回答して欲しいと言ったにも関わらず、前回と同じ
対応を普通にされたこと等があげられます。
昔は良くスーパープレイと呼べるような素晴らしい対応があったり、ほぼ毎回
同じコンシェルジュが対応してくれていたので、プライベートコンシェルジュ状態
だったことが懐かしいです。
JCBはバランス良く対応してくれて、不満が出にくいのですが、上二つで期待
されるスーパープレイは今のところありません。CPは一番良いですが。
コンシェルジュは相性が全てと認識しておりますので、いろいろ経験して合う
か合わないを見極めるのが良いと思います。
また、コンシェルジュ不要論の方もいらっしゃいますが、インターネットで調べ
られないことや、総当たりで電話してもらう等時間のかかることにはとても有効
と私は考えています。
シティの二重引き落としの件は、当方は全く被害が無く、逆にアメプラでシステ
ムトラブルに巻き込まれました。
よって、アメックス、ダイナースは個人の相性と考えています。

投稿日時 2014/06/25 19:10

super_blackさん、こんばんは!
ご回答有難うございます(__)

皆さまから様々なご回答を頂き、大変勉強になっております。
アメックスにしろダイナースにしろ、仰る通り自分自身が良いと思えばそこを使って行くと思います^^

個人の相性…その通りですね(^^ゞ

私も、コンシェルジュを積極的に利用したいと思っております。

ご意見を参考に、私も色々と積極的に活用していきます。

有難うございました(__)

投稿日時 2014/06/27 01:34

izochanさん、こんにちは。

この度は、ダイナースの取得、おめでとうございます。
私も15年以上前に取得しましたが、取得した時の感動は今でも忘れません。

さて、
> アメックスかダイナースか・・・
> 皆さまにとっての、ガンダムはどちらですか？(・。・;
の件ですが、皆様が既に回答されている通りだと思います。

会社の会員に対する体制作りは、アメックスの方が上だと思います。
デスクの個人差は何処の会社にでも有ることですが、要は何か有ったらその後のフォローがきちんと出来るか、だと思います。残念ながらシティーは、そのフォローが十分なレベルに達してい無い、と私は思います。

私の体験談を以下に記載ます。
昨年末に、銀座/和光にプレミアムから切り替えました。その大きな理由は、コンシェルジュの予約忘れです。昨年だけで2件有りました。その2件共接待で利用したので、本当に参りました。

状況として、コンシェルジュに予約依頼して3日経ったにも関わらず、何も連絡が来なかったのでこちらから確認すると、予約すら行っていませんでした。担当者に利用履歴を確認して貰うと、確かに私からの予約はきちんと受理されていました。調査して頂いたところ、その時の担当者が店に連絡しても繋がら無かったらしく、後で連絡しようとしたら、そのまま忘れた様です。正直、唖然としました。勿論、上席に改善要求をし、直ぐに店の予約をして頂いたのですが、その1ヶ月後にまた同様のミスが有り、プレミアムの解約を決意しました。同じ担当者だったかは、分かりませんが。

> また、2重引き落とし等のトラブルはまだ続いているのでしょうか？

シティバンクゴールドのところでレビューしていますが、今年に入り誤請求が有りました。今年は銀座/和光の利用実績は無かったのですが、数千円の請求が有りました。勿論、口座から1度引き落とされました。調査して頂く時間も要し、その間何も途中報告が無く数週間経ちました。結局原因不明で、5月に引き落とされた金額は振り込まれましたが。この金額が数百万だったらどうだったのか、それで引き落とし出来なかったら、信用機関にネガティブ情報が書き込まれたのか、それらを考えると早急に改善が必要だと思います。勿論、その旨はアンケートや上席に連絡済みですが、この体制はいつまで続くのか正直不安です。

ファンも多いカードなので、早急な改善を望みます。

投稿日時 2014/06/22 17:12

FerrariFanさん、ご回答有難うございます(__)

届いた時には、僕も感動しました^^
本当に格別なモノがあります。

予約忘れ…ホントにあり得ないですね…
やはりデスクの対応の未熟感は、コンシェルジュにも同じ事が言えそうですね…

ミスやトラブルに対しては、リカバリー次第で信頼度を上げるチャンスだと僕は思っています。
改善される事を…これから使う者にとっては切に願うばかりです。

同じ事を繰り返しているようでは…痛いですね…

殿様カードなんですかね…

投稿日時 2014/06/23 03:25

izochanさん、ダイナース取得おめでとうございます。

私もシティカードジャパンには泣かされた1人です。
住宅ローン審査中の引き落としミスによるPマークをCICに付けられた事はさすがに理性を失ってしまいました。金額はETCの何百円でしたが。デスクには調査と経緯報告書を提示させてメインバンクに提出しましたが、なんともお粗末な失態でした。

さてコンシェルジュやデスクについてですが、アメックス緑と比較してもレベルが低いかなと思います。おそらくデスクは沖縄にコールセンターがあって現地の方々が応対されていると推測されます。言葉使いだけなのですが、一言足りないのかな。コンシェルジュは2-3回ダイニング予約をすっぽかされてた事があり、結局提携ダイニングに割り振られた経験もありました。

良かった点はデスクが24時間365日対応していたのでいつでも電話出来た事です。

今思えば当時の我が家の経済状況で持っても持て余して使えなかったというのが現実でしたね。余暇を楽しんだりエグゼクティブとの交流だったりとそういう機会がある、もしくはそれを目指して勉強中であると人ピッタリくるのでしょう。コンシェルジュのレストラン検索も提携店舗以外はインターネット代行検索で、これだけスマホが普及して「ぐるなび」等の情報が得られる中では必要なかったりします。あと意地悪でしたが行きつけのお店をコンシェルジュ経由で予約しても特に変わったサービスも得られませんでした。土地勘のない場所で言葉も通じない国では力を発揮すると思うのでやはり海外利用がメインでしょうね。

過度な思い入れ抱くと失敗があった時の落胆も強いので、デメリットをメリットでトレードオフ出来るよう想定しといたほうが良いと思います。

投稿日時 2014/06/22 11:53

enzo_ferrariさん、こんにちは!
いつもご回答有難うございます(__)

>住宅ローン審査中の引き落としミスによるPマークをCICに付けられた事
あってはならない事ですよね(-"-)
こう言う事が怖いです…

デスクはやはり、アメックスに劣ると言う意見が多いですね。私も貴殿と同じ感覚を持ちました^^;
コンシェルジュってそんなものなんですね(・。・;
まさか、「ぐるなび」とかホントに見てないですよね？ｗ

多々アドバイス有難うございます！
過度な思い入れは勿論ありますので、リスクを想定した上でのお付き合いをして行こうと思います。

投稿日時 2014/06/22 13:43

返信有難うございます！

何だかお粗末感が否めないですね^^;
でも移動中や、時間が無い時はそれで依頼するのも一手と割り切るしかないですね^^;

アメックスのデスクの場合は、会員情報の共有と引き継ぎが凄く出来ている感がします。
何度も問い合わせをしておりますが、いつも以前の情報を見て、先に一声かけてくれたり、ホントに関心する事が多いです。

コンシェルジュは、これからの話になりますが、
皆さまの情報を元に、スムーズに運ぶように配慮しつつ楽しく利用させて頂こうと思いますｗ

トラベルデスクのレビュー楽しみにしています！！

投稿日時 2014/06/22 14:33

ご返信・アドバイス有難うございます！

enzo_ferrariさんのアップグレード検証は拝見させて頂いておりました^^
取得を急ぐようであれば、飛行機乗りますｗ

有難うございます！！

投稿日時 2014/06/23 03:26

izochanさん　おはようございます。

コンシェルジュデスクが利用できるカードはダイナースしか持っておりませんので、私には別ブランドとの比較はできません。ここの皆さんのご意見に拠ればAMEXやJCBの方がきめ細やかなのだとか。

1ブランドだけではありますが、利用してみて不満は感じません。レストランの探索/予約もホテルの手配も乗り継ぎを含む国際線の手配も、いずれも私が自分でやるよりもクオリティの高いフィードバックを頂いております。

以前にもどこかで書いたのですが、私たちが接しているのはデスクとの間だけ。デスクはその先のレストランなり何なりと交渉をせねばならぬところがあるわけです。交渉というのは相手の出方あってのことで、こちらがリクエストしたことが100%通るわけではないはずです。
多少要求に至らなかったからといって、自分で｢紳士的に｣やれば通ったかというとそういうことでもないと思います。

そのようなわけで、どちらかということにはお答えできませんが、対応はいまいちだとは思っておりません。

投稿日時 2014/06/22 06:39

Seaturtleさん、お早うございます(__)
ご回答有難うございます！

なるほど、満足とのご意見有難うございます！

クレファンでの賛否両論、ダイナースに関しては特に多く感じるので
…それだけ人気と期待があるんでしょうね^^

参考になります(__)

投稿日時 2014/06/22 10:40

izochanさん、お早うございます。
念願のダイナース取得、おめでとうございます。


とかく取り沙汰されるcitiのダメダメさですが、自分は大きな被害に遭った事がないので、「ちょっと頼りない、抜けている」と感じる事はありますが、許容範囲と言うか、あまり気にしていません。
トラブル?そんなのあるの?ってぐらいです、幸いにも。だからこそ今だにメインとして使い続けられるんでしょうね。きっとトラブルに巻き込まれたら、ザ・クラス+ANA VISAプラチナプレミアムに鞍替えです(笑)


AMEXも短いお付き合いでしたが、「クソ」が付く程丁寧だったのは逆にむず痒いと言うか…三井住友のフランクなコンシェルジュくらいが自分は一番話しやすく好きでした。
よく思う事なんですが、デスクやコンシェルジュ云々の話題はとても多い割に、カスタマー側の態度についてはあまり触れられないのが気になっています。「お客様は神様」「金品に準じたものを扱っているのだから最大限の配慮をすべき」と言うスタイルも理解できなくはないのですが、自分は人間ってそんなに出来がいいものではないと、人間相手の商売の中で日々肌で感じているので、相手に求めるものは少ないです。
クレーマー紛いのレビューを量産する方の書き込み等を見ていると、考え方のみならず日本語や言葉遣いそのものも「そりゃぁ、お前と話していると、相手もそんな態度になるわwww」と言ったレベルの事が多く、結局の所対人関係って鏡なんだと思わされます。相手に不満を持った時こそ、自身に何か問題がないか見直す事も必要かも知れません。


勿論、前述の通り、態度は別にしても多少の手際の悪さや窓口たらい回しは堪えられますが、自身の信用や財産に関わる重篤なシステムトラブルに巻き込まれたら、それは無理だと思います(笑)

投稿日時 2014/06/22 04:58

Ophiuchusさん、お早うございます(__)
いつも、ご回答有難うございます！

>勿論、前述の通り、態度は別にしても多少の手際の悪さや窓口たらい回しは堪えられますが、自身の信用や財産に関わる重篤なシステムトラブルに巻き込まれたら、それは無理だと思います(笑)

仰る通りです^^
月100万程度は使う事になると思うので、システムトラブルだけは勘弁して欲しいです。

僕はコンシェルジュはまだ利用した事が無いので、これからとなりますが
プレミアムを目指す価値は…やはりありますよね^^

投稿日時 2014/06/22 10:32