回答終了 システム障害について
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質問内容
皆様、こんにちは、
ダイナース、又はシティカードをご利用の方はすでにご存知だと思いますが、基幹システム変更によるシステム障害が、しばらく続いています。
私もその影響を受けている会員の一人でありますが、今現在デスクに問い合わせても、過去の支払い等、全く問題がないのにカードの利用は停止され続け、利用明細もよく分からないままで、丁寧に調べていただいている様ではありますが、平謝りされるだけで、解決の目処は全くたっていない状態です。 問題が発生してから2週間ぐらいは仕方が無いと大目にみていたのですが、今でもいつ解決するかはっきり分からないとの答えをいただきました。 また、カードが１円も利用できないことに対しては、『お客様のカードのご利用枠内ならご利用できます』というダイナースにしてはとても珍妙？な返事もいただきました。
にもかかわらず、最近更新されたホームページでは障害がほぼ全面的に復旧したような文面がある(つまり過去形で表記されている)のには多少驚きました。
この障害に関しては以前からダイナースのホームページにもお知らせとして載っていましたので、あまりうるさいことは言わないようにしようと心掛けていたのですが、他の方はどのような感じでしょうか？ やはり、私の場合は運悪く、問題解決に時間が掛かっているごく少数のケースだと解釈するのが正解だと思いますか？
私自身はダイナースはとても好きで、ネガ・キャンみたいな書き込みはあまりしたくなかったのですが、他の会員の方がどのような状況になっているのかとても気になります。
投稿日時 2012/10/29 13:35
補足内容
補足内容
先程、ダイナースから11月12日引き落とし分の確定メールが届きました。明細はシティカードオンラインで確認できるそうです。
にも拘らず、私のシティカードオンラインの表示では、今でも次回の支払い金額のサマリーと利用明細の金額がミスマッチのままです。 次回の支払い金額のサマリーには先月支払った金額がそのまま表示され、今月の利用明細に表示されている金額とは異なります。 どうやら見切り発車のようですね。
どちらにしても、引き落とし口座には、どの金額が落とされても大丈夫なように資金の手配をしておきました。 また、この件の関しての回答は後日連絡をいただく約束でしたが、これも残念ながら実現していません。 もし、先月支払った分がもう一度引き落とされるようなことになれば、残念ながらダイナースとの取引は根本的に考え直さなければならないかもしれません。 逃げるだけではなく、誠意ある対応をしてもらえることを願っております。
仮に私のようなケースが例外中の例外なミスであっても、シティカードも金融機関である以上、顧客に開示する経理の数字には正確さが求めれ、精査が完了する前にあたかも問題が解決したような連絡を行うのは、あまりにもずさんな感じがしました。 これもシステム障害を理由に、お茶を濁される結果になるのかもしれませんが、もし本当にそのようなことになれば、これはもうシステム障害だけではなく、会社の体質そのものに問題がある気がします。
問題が発生してから、カードの利用を控えておりますが、ダイナースは私が好きなカードだけにとても残念です。
投稿日時 2012/11/03 01:15
ponchiguma1021 さんからのお礼
皆様、沢山のご回答、有難うございました。 本来なら、このような質問は立てたくなかったのですが、問題がかなり深刻であったので、他の会員の方と情報を共有したかった為に質問させて頂きました。 シティカード・ダイナースには、一刻でも早く、正常な状態に戻して貰いたいと切に願います。
投稿日時 2012/11/13 03:56
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出張先で北米東部のハリケーンの影響で帰宅難民化？しております。パソコンの電源を極力セーブする為に皆様へのご返事が遅れることをお詫びします。
投稿日時 2012/11/01 09:05