回答終了 システム障害について

私も同一事例でトラブルに巻き込まれています。私はダイナース、ＣＩＴＩ　ＶＩＳＡカードを所有していましたが双方共利用が止まりました。まさにご指摘の通りですが、ＨＰでの謝罪もお粗末なもので、私が１０月１８日に使用できなかった店舗には到底汚名を挽回できる内容での社会告知ではありません。
私がＣＩＴＩの対応窓口からヒアリングした内容は以下の通りです。
システム移行に伴い、ＣＩＴＩグループカードの決済システムを統合したおり、顧客の決済口座の引き落としデータの読み取りに不備が発生し、口座から決済金が引き落とされているにもかかわらず、引き落とし出来ていない顧客として処理され、カード利用が不可になった事。（信用金庫を決済口座にしている顧客との説明を受けています）
また、そのリスト補修は各自手作業で、！！問い合わせのあった顧客のみ！！を対応し、発生から２４時間以上、顧客全体を放置していること。（全データを利用可能にする事は十分可能であったものと類推しています）

ＨＰでもカード利用がＣＩＴＩの問題で不可になっている事を明確に言及せず、「システム不備」の表現で１週間以上放置したこと。
関係する金融機関（信用金庫など）へもシステムトラブルの詳細レポートを実施していない事の説明をうけました。

確かに対応担当者は謝罪しますが、後日の対応の連絡の確約をしながら、その期日に連絡もなく、請求書はいつもと同じように先日１１月分が郵送されてきました。

投稿分を拝見しますと１ヶ月たった今も未だトラブル復旧されていないのですね。

私は先月の事故発生からカードの利用をしていません。（使用できるらしいですが・・）


私がもっとも懸念しているのは一度でも端末から不払いとしてリストアップされている以上、個人信用調査データに影響している可能性がある旨を、とある金融機関から指摘を受けた事です。
これに対してＣＩＴＩからは「問題ありません」との回答を受けていますが、トラブル発生からの顧客をないがしろにした対応から、到底信用に値しません。

１０万円を超える年会費をベースに顧客と契約し、「信用・信頼」を付加価値としてアピールしておきながら、金融信販システムに多大な障害を与え、自社利益を優先し且つ、トラブルを隠蔽する体質のＣＩＴＩはもっと追及されるべきと考えますが如何ですか？

投稿日時 2012/11/12 18:22

Kam様、こんばんは、

ご回答有難うございます。　先程、引き落とし銀行の残高を確認したところ、どうやら最悪のシナリオは避けられたようです。但し、仰るとおり、油断はできないと思います。

＞一度でも端末から不払いとしてリストアップされている以上、個人信用調査データに影響している可能性がある旨を、とある金融機関から指摘を受けた事です。

これは私もとても懸念しております。　カードが使えなくなってから電話口で問い合わせを行った際、｢関連部署｣に電話を回されました。　私が不信に思い、念のためにその｢関連部署｣の名称を伺ったら、｢コレクション部｣と名乗りました。　外資系金融の場合、｢コレクション部｣とは、通常、不良債権の回収を専門に行う部署を指します。　私が支払いで一度も過失を起したことが無いのに、｢コレクション部｣に回されるとはどういう事ですか？との問い合わせには先方は黙ったままでした。　仰るとおり、こちらの過失が全くなくてもシステム上のデフォルトで個人信用調査機関にネガティブな情報を送信される可能性はあり得ると思います。　もしそのような事があれば、これはもう単純にシステム障害で済まされる問題ではありません。

投稿日時 2012/11/13 03:51

私もponchigumaさんと同様の状況であることに昨日気づきました。決済されているにも関わらず未決済と認識され、カード利用がストップしていました。ANAダイナースで、航空券を購入しようとして気づきました。

昨夜、ダイナースに電話したところ１時間以上待って、やっと繋がりました。すぐに利用できるよう対応して頂けたのですが、「念のため決済状況の確認のため、明日また電話して欲しい」とのこと。さすがに、それは失礼ではないかと思い、「そちらの責任で連絡するべきでしょう」と伝え、納得して頂けました。

今朝９時すぎには別の担当者から電話連絡あり、先月時点で決済されていたことの確認と、利用停止されていたことへの謝罪がありました。丁重に謝罪頂いたのですが、信用記録上の取り扱いや遅延損害金については、先方から言及はなく、こちらからの問い合わせに応じて、確認・対応頂いたという状況です。

携帯電話や生命保険料等、いくつかの支払をカード経由にしていたため、そちらの支払が滞納されているのではないかと思い、確認を取りましたが、どうやら、そちらの方は無事に決済されていたようです。

ホームページでの掲載は大変不誠実だと思います。
11/7時点での説明は、
「口座引き落とし結果情報の読み込みの遅れにより、一部のお客様のカードが使えないという事象がございましたが、10月25日現在、該当するほぼすべてのお客様がカードをご利用いただける状態となっております。」
とあります。
しかし、現に私のカードは利用停止になっていましたし、他にも気づかず放置されている方もいらっしゃるのではないかと思います。実際、サービスセンターの電話は大混雑で、そのような状況で、ほぼ収束したようなメッセージを出していることは、会員を大事にするクレジットカードと信じてきた私にとって、大変ショックなものです。

システムトラブルは、どの会社にとっても起こりうるもので、その対応は非常に大変なものと推察します。しかし、今回のトラブルは、信用機能を果たすべきカード会社のサービスの根幹に関わる重大なものと思います。そして、その状況に対して、会社として誠実に対応頂いているとは思えないというのが正直なところです。

私のウェブ明細上も、次回請求が先月分もまだ含んでいる状態ですので、二重請求が発生した場合、解約という対応も含めて、検討したいと思います。

投稿日時 2012/11/07 15:29

Ｙｃｈｍｒｊｐ様、おはようございます、

ご回答有難うございます。　また、返事が遅れましてごめんなさい。　今日の引き落とし状況はいかがですか？　私の場合は保有する2枚のダイナースカードのうち、ＪＡＬ・ＪＧＣダイナースの方は予定通りに引き落とされましたが、銀座ダイナースの方は午前11時現在、引き落とし口座に何の動きもありません。　通常でしたら、もうすでに支払いが完了していていもよい時間です。　もちろん、銀行残高はどの額が引き落とされても十分な資金がありますが、もしこのまま何も起こらなかったら、シティカードはどうするつもりなのでしょうか？　今でも非常に困惑しています。

投稿日時 2012/11/12 11:55

ponchiguma1021さん、こんばんは。

私はこんなことがありました。
新しくなったCiti Cards Onlineを何気なく見ていると、自分の登録情報「会社の従業員数」欄が間違えて登録されていました。
電話にて問い合わせると、「システム移換変更時に入力ミスがあった可能性がございます。お客様ご自身でオンラインより変更しておいて下さい。」ですって。。。
この対応には少しショックでした。

今回のケースでは、あまり重要な情報ではない（?）従業員数にミスがありましたが、もしこのミスが、名前だったり住所だったり、年収だったり借金の有無だったり・・・と考えると、あまりに杜撰な対応ではないかと不信感を抱きました。
百歩譲って、様々な不手際や人的ミスがあっても仕方ないとして、その後の対応がさらに問題だなと感じさせられた体験でした。

投稿日時 2012/10/31 18:32

Hirokoro様、おはようございます、

ご回答有難うございます。人間ですから時折ミスがあるのは仕方がないと思いますが、仰るとおり、そのミスをどのように処理して対応するかで、その会社の信用度が決まってしまう気がします。　その意味では、今回の体験は良い反面教師？になりました。

投稿日時 2012/11/02 06:01

ponchiguma様　こんばんは
東京はめっきり涼しいというか寒くなってきました。
NYはハリケーン「サンディ」の到来でかなりの被害があったようで大変だったようですね。仕事への支障などは大丈夫でしたか?

私はダイナースのシステム変更による自分のカードの障害などは全くありませんでした。いつもと変わらずといった感じです。決済も通常通りでしたし…。逆に皆さんの書き込みを拝見して驚いた次第です。

ただコンシェルジュに連絡する際にプレミアムの会員でも14桁のカード番号の入力、さらに三項目の本人確認と以前より面倒になりました。エグゼクティブダイニングの予約も該当する番号がわかりづらくプッシュに戸惑うし。そのあたりのソフト面のサービスは低下というか複雑になった印象です。

投稿日時 2012/10/30 23:37

Takeba様、おはようございます、

ご回答有難うございます。出張中にハリケーンが発生し、もう少しで帰宅難民化するところでしたが、アメックスに緊急避難のホテルと帰りの航空券を何とか押えてもらって、週末には家に帰れそうです。

ダイナースの件ですが、Takeba様は何も問題が生じなくて本当に良かったですね。多くのダイナースの会員の方がそうであること祈っています。　私は当面の間、様子を見るという事にして、ダイナースの利用は自粛することにしました。(というよりも、現にカードが思うように使えません)

投稿日時 2012/11/02 05:51

こんばんは。

実は私もシティカードのシステム統合で
被害をこうむりました・・・
質問者さまと同じでシステム障害を理由に。

10月19日に人間ドックに行ったときに
カードを通したときに
明細の一番下に「カードが使用できません」と
レシートが出てきまして、
会員本人がカード裏面の
連絡先に連絡くれとのこと。

電話すると・・・なかなか繋がらず・・・
約10分後連絡繋がる。
経緯を説明（使えなかった経緯、時間場所など）
していると
・・・・省略・・「お客様はお支払い等は
きっちりなされてますよね？」との確認。
「今まで一度たりとも支払いが遅れた事実は
ございません。」と

しばらく待って、システム統合で一部お客様の
カードが使えなくなっている模様ですとのこと。
「その日の夕方までには回復しますが・・・・」

いやいや・・・今、カード通してもらって
レジの前に居るのに夕方まで待てと・・・

「・・・今、レジの前にいるんですが・・・・」
「20分ほどお待ちいただいてよろしいですか？
手動で復旧いたします。」

あきれつつも「わかりました。」
と電話を切りました。

念のために30分後にカードを通してもらった
ところ使えるようになってました。

それから家に帰って・・・数日後くらい
ログインができないようで・・・・。
したらしたで古いカード情報が出ていたり・・・
明細が（利用履歴が前より）みにくいし・・・
そして謎の延滞遅延金（ご利用調整額）
↑システム上、振り替えできなかったことに
なっているから、それでカードがとめられた
ものと推測・・・

そして・・・来月の月初め分の支払い明細書は
１１月初旬になるとのこと・・・・
あまりにずさんな仕事をしすぎて
信用できなくなりました・・・
これを気に退会をすることにしました・・・
プラチナの年会費を払うに値しないと・・・

ずっと前からシステム統合するとわかっている
わけで、何故にシュミレーションなり、
こういうトラブルにならないよう
対策をすぐにとれなかったのか・・・

当方のカードはおそらく問題が解決していると
思われますが、あの日から使用してないので
不明です・・・

延滞も何もしてない（プラチナ）カードが
使えず、使えるようになるまで下手すりゃ
夕方までここに居らせるつもり・・・
とくに謝罪もなく・・・

悪くは言いたくないのですが・・・
あまりにもひどい対応をされたものです・・・。

投稿日時 2012/10/30 23:08

Yukiki様、おはようございます。

ご回答有難うございます。お気持ちを察します。私の場合はYukiki様が体験された程ひどい対応はされていませんが、結果的には思うようにカードが使えないという意味では似たような結果になるのかもしれません。　デスクの方は非常に低姿勢で、一生懸命対応しようとする姿勢が見えるのですが、むしろトラブルを素直に認めないで流してしまおうという印象を与えてしまう経営体制に問題を感じます。

投稿日時 2012/11/02 05:40

ponchiguma1021さん、こんにちは
シティプラチナとダイナースカードですが、どちらも決済では支障なく使っています。
シティは1年前に、ダイナースはモニターキャンペーンで8月に使ったばかりです。
シティーカードオンラインはシティプラチナの利用明細だけ、1週間ほど前からエラーで見ることができません。
デスクに電話すると“11月には完全復旧できるように努力しています”的な回答でした。

投稿日時 2012/10/30 13:16

Nanase様、おはようございます、

ご回答有難うございます。私も11月12日に引き落とされる額が確定していなく(というよりも、明細の表示が無い)非常に不安を感じています。システム上の表示では、引き落とし予定額が先月に引き落とされた額と同額になっています。このままでは二重払いになるのでは？という不安を与えてしまいますね。

投稿日時 2012/11/02 05:29

ご返事有難うございます。　利用明細も問題なく確認できてよかったですね！　でも、しばらくの間は油断しないで頻繁にチェックしておく必要があるかもしれませんね。

投稿日時 2012/11/03 22:45

ponchigumaさん、こんばんは。

　当方、ANAダイナースPですが、システム切替日に買い物をした請求が二重に上がってきていました。すぐに、シティカードと買い物をした店にクレームを出しました。結果はシステム障害の影響だったのですが、店は３日後に連絡があったのに対し、シティカードは１週間経っても連絡なし。しびれをきらしてこちらから電話しました。（シティカードは店に対して、カード会社からお客様に事情説明すると言っている。）説明も言い訳ばかりで、仕事のスピード感も全然ありません。
　相当混乱しているようですね。私はカードが使えているからいいですが、止められている方はたまったもんじゃないですね。

投稿日時 2012/10/30 01:16

Fly_moumin88様、おはようございます。

ご回答有難うございます。そうですか～、問題の度合いには個人差があるようですが、Fly_moumin88様も嫌な思いをされたのですね。　ある意味で私の場合はダイナースが使えなくなっても他にメインカードがありますから問題がありませんが、好きなカードを好きな時に使えなくなりますと、あまりプレミアムカードとしての役目を果たさなくなってしまいますね。

投稿日時 2012/11/02 05:24

ponchiさん。こんばんは。
私も先日類似した事があり、デスクに問い合せをしたら「申し訳ございません。システム統合の都合により不具合が発生しております。いましばらくお待ちください」の回答でした。
確かに不具合は復旧したと表示されてるのにと伝えたら、再び上記の回答でした。。クレーム対応マニュアルに書かれてるかのような回答でした。
私の場合は、サイバーアベニューから明細を確認してみたら、本カードとETCカードの利用明細が同じに表示されてました。またリボ利用可能額が0表示でリボ残は無いのでおかしいと問い合せたら上記の回答でした。
でも、銀行等のシステム統合時も不具合が発生したように影響が出るのは致し方ないかなとも思っています。

投稿日時 2012/10/29 20:48

Hidedoragon様、おはようございます。

ご回答有難うございます。そうですね～、私の場合ですとシステム上の表示に一時的な不都合があるだけであれば、多少我慢できるのですが、カードが思うように使えなくなったり、過去に支払った額をこれから支払う金額と混合するような根本的な問題が生じれば、例えごく少数の会員に限られた問題であっても、顧客の信用を根本的に壊してしまうので、これは組織として大きな問題だと思います。　この辺の対応の誤りは素直に認めてもらいたいですね。

投稿日時 2012/11/02 05:10

ごめんなさい、多少誤解を生むような返事になりました。ダイナースのホームページ上ではFAQという形で私が申し上げた問題を取り上げていますが、文脈からいえば、これらはすでに問題が解決しているような印象を促すように書かれていますね。この辺は少し腹が立ちます。

投稿日時 2012/11/02 05:16

こんばんわ。
今秋、ダイナースも復活させて、シティ＆ダイナース利用になりました。

私の場合は、シティはダイニング系中心のスペシャリティユースという状況なためか、特に不都合な影響らしきものは受けておりません。
電話はしてませんが、WEBは普通に動いてますよ…ずっと…、今日も利用しました。

システム切替した直後に、過去に解約したシティエリートなどが追加表示されましたが、しばらくしてそれも消え、問題は発生しておりません。
個人差あるようですね。

来月のダイナース謝恩会を楽しみにしている今日この頃です。

投稿日時 2012/10/29 20:30

SKYTREE様、おはようございます、

ご回答有難うございます。全く問題なく利用できている方もいるのを知り、少し安心しました。おっしゃる通り、個人差があるようですね。となりますと、私の場合は特に運の悪いケースに当てはまるのかもしれません。

投稿日時 2012/11/02 05:02

ご返事有難うございます。

＞システムは専門家でないとわからないので金融機関には理解できずにいることもあるんじゃないですかね。

確かにデータを計算するシステムはＩＴ分野の仕事ですから金融機関の責任ではないと言い逃れができるかもしえませんが、計算された結果を検証するのは金融機関の責任である筈だと思います。それを怠るのは私は怠慢だと思います。銀行で帳簿の辻褄が合わなくなったらこれはもう本業の崩壊ですよね。それと同じだと私は思います。

＞ところで会社の体質？とか、いうのはどうなんでしょう、

問題を直視せずにトラブルは殆ど解決済み、あるいはだいたいＯＫだからいいでしょ？みたいな姿勢がある以上、これは会社の体質の問題だと私は思います。　仰るとおり、これは多分以前からある問題かもしれません。シティグループ・ジャパンの銀行側も度重なる金融庁の業務改善命令を事実上無視してきた前科？もある訳ですから。

投稿日時 2012/11/03 16:07

＞一方でアメリカなどは、過失のないところに責任なしが当然と聞きますね…。

そうですね～、安易に非を認めるような風潮は確かに無いと思いますが、特に金融関係ではコーポレート・ガバナンスとアカウンタビリティーに関しましては日本以上にうるさいと思いますね。

＞ところで今回の不具合は日本発行シティカード系だけなんですかね。

このサイトではあまり触れませんが、実は米シティバンク発行のアメリカン航空提携のワールド・マスターカードを持っています。　今回のシステム統合と障害は、日本に限った現象みたいですね。やれやれ、といった感想です。

投稿日時 2012/11/03 20:51

ponchiguma1021さん、こんばんは。

対象カードはANAダイナースとシティリワードを所有しています。
今月に入ってからシティリワードは未使用なので決済の可否は分かりませんが、ANAダイナースは統合前後とも普通に使えています。

9月末にプロパーダイナースからANAダイナースに切替えたのですが、統合直後はログインするとANAダイナースとプロパー別々で利用履歴の確認ができていたのが、いつの間にかプロパーのほうは確認できなくなりANAダイナースの利用歴に以前のカードの利用分として合計金額が載ってきました。
デスクに確認したところ、明細は口頭で伝えるしか出来ないとのことでした。明細内容も問題がなかったので、私としてはこの統合で今のところ不具合は生じていません。

ついでにeステートメントが未だ確認できない旨を伝えたところ、11月になってしまうが引落し前までには確認できるようになるとの回答でした。

投稿日時 2012/10/29 20:24

Santa様、おはようございます、

ご回答有難うございます。問題の具合は会員によって多少異なるようですね。たまたま、私の場合は特に運が悪かったのかもしれません。早急にシステムが復旧することを望んでいます。

投稿日時 2012/11/02 05:00

私は9月28日に平カードから銀座ダイナースへの切替申込をしているのですが、３週経過しても何ら連絡が無かったので、デスクに問合せをしました。
結果、「書類は手元に届いているが、システム移行のため、10月1日以降の切替及び新規申込手続きは停止しており、15日に再開予定であったが、障害発生のため再開の見込みは立っていない」とのことでした。

この問合せするにもデスクに通じるまで、１回目は30分待ち、問合せ事項の即答ができないので、質問を預かっていただき、翌日の連絡をお願いしていましたが、その連絡もなく、2回目の問合せではデスクに通じるまで60分待たされたあげく、私の問合せが放置されていたことが判明しただけでした。
あまりの対応の悪さに辟易しています。

クレジットカードは、相互の信頼関係の上に成り立つシステムと思っています。
ダイナースのデスクの対応や、シティカードジャパンの告知の姿勢を見ていると信頼できる会社とは思えないので、シティカードはメインには使わないことにしました。

投稿日時 2012/10/29 19:44

Mandarin様、おはようございます。

ご回答有難うございます。私の場合はシステム移行前に銀座ダイナースが無事発行されましたが、システム移行後、問題が生じています。同時期に取得したJGCダイナースも問題ばかりです。　電話窓口の方は本当に一生懸命に対応してくれるのですが、それをバックアップする筈の組織そのものに問題が生じているように感じました。

投稿日時 2012/11/02 04:56

ponchiguma1021様、こんばんは

システム障害の影響は大きいようですね。
幸い、私のCitiカードは問題なく
利用できております。

当初、システム統合の話が出た時から、
何となく嫌な予感はしておりました。
「やっぱりね」という感じがしないわけ
ではございません。

とはいえ、実際に不便を感じていらっしゃる方の
ことを考えると、ponchiguma1021様の
おっしゃる通り、対応がきめ細やかでない
かもしれないですね…

投稿日時 2012/10/29 19:14

W_lover様、おはようございます。

ご回答有難うございます。そうですね～、どんな企業でも大規模なシステム統合にはリスクが伴いますが、シティカードの場合は裏目に出てしまった可能性がありますね。　例え大多数の会員の方には障害が生じなくても、実際に少しでも問題解決が終わっていない会員がいるのであれば、あたかも円満に問題が解決したような情報を流すのはあまり感心できませんね。

投稿日時 2012/11/02 04:50

こんばんは。

私の場合は、まだ、システムのほうは見ていないのですが、
久しぶりに使ったＪＡＬダイナースは問題なく使えていますので、カード使用に関しては、大丈夫のようです。

それよりも、他の方も仰るとおり、電話がつながらないほうが大問題でして、何とかして頂きたいものです。

投稿日時 2012/10/29 18:59

Tokiomi様、おはようございます、

ご回答有難うございます。JALダイナースは問題なく利用できて良かったですね！　私の場合は最近取得したJGCダイナースが利用できないままです。　正確に言えば、逐次デスクに連絡とれば使えるそうですが、それではあまりにも不便なので利用を控えています。　ちなみに電話の方は、私は問題なくつながります。

投稿日時 2012/11/02 04:42

ponchiguma1021様、こんにちは。

平ダイナースはスーパーサブの位置づけで、基本的に利用していないので、私は実害はありません。

ただ、システム変更後、初めてサインオンした際に、私は平ダイナースを再入会組なのですが、現在のカード番号だけでなく、解約したカード番号も記載されていました。現在は、今のカード番号だけになっていますが・・・

ホームページのQ&Aでは下記のような記載がありますね。

＞口座引き落とし結果情報の読み込みの遅れにより、一部のお客様のカードが使えないという事象がございましたが、10月25日現在、該当するほぼすべてのお客様がカードをご利用いただける状態となっております。大変ご迷惑をおかけしました。

「ほぼすべてのお客様」と「全てのお客様」としていないところが微妙ですよね・・・

私はダイナースクラブカードというのは良いカードだと思っているので、早く混乱が収まることを祈っています。

投稿日時 2012/10/29 18:18

Gnrs8様、おはようございます、

ご回答有難うございます。帰宅難民化？しかけたところ、アメックスに助けられて？、やっと近くのホテルに宿泊することが出来ました。

＞「ほぼすべてのお客様」と「全てのお客様」としていないところが微妙ですよね・・・

私もこれはとても気になりましたね。私も早くダイナースには復旧してもらいたいと思います。

投稿日時 2012/11/02 04:37

シティカードオンラインの明細(確定＆未確定など)は見にくいものになりましたね。
システム移行後、私はデスクへ問い合わせしていないので混雑等の状況は分かりませんが、カードは問題なく平常時同様に決済できています。

投稿日時 2012/10/29 16:41

JAGUAR様、おはようございます。

ご回答有難うございます。平常どおりに利用できる方もいらっしゃるので、少し安心しました。でも、やはりムラがあるようではあまり感心できませんね。

投稿日時 2012/11/02 04:33

ponchiguma1021さん、こんにちは。

自分も同様の影響受けております。
リスク管理やカードの複数持ちについてまた新たに思うところもありますが
接待とかで確約してしまった後でこうなってたら、とか考えると
ちょっといやな汗が出て来ます。

先日の個人情報の漏洩報道とその後に関して
比較的確かな筋からちょっと嫌な話題も聞いたのですが
風説の流布はまずいでしょうし、穏便に解決する可能性も多々あるので
ここではそれに言及せず、あくまで一般論での話題ですが
カードを含め金融機関に何より求められるのは「信頼性」だと思うので
下手に隠蔽せず、出すべき膿は出し切って再開
情報公開も可能な限りの物を全て出す、位の姿勢が大事だと思います。

過去の名声云々、ステータス云々では無く今回の対応で
聞いた話と大分違うな、という落着になった場合は
こちらの会社への見方、かなり変えないといけないなと考えつつ
推移を注視しております。

投稿日時 2012/10/29 15:28

Papipupe様、おはようございます、

ご回答有難うございます。　Papipupe様も似たような状況なのですね。　私が一番理不尽に感じることがカードを止められている事です。電話口の方は利用する際、連絡すれば手動で逐次カードが利用できるようにするとはおっしゃっていますが、カードを切る度に連絡しなければならないのであれば、とても不便ですね。　今のところはダイナースは利用しないで当分の間、他社のカードを利用するつもりです。ダイナースを使えばポイント2倍のお店もあるので、とても残念ですね。　

投稿日時 2012/11/02 04:30

Ponchiguma1021様　こんにちは(^^)。

ＣＩＴＩカードの切り替えがネット上からは不可の状態で、私は今、「申請待ち」の状態です。申込書をダウンロード（または取り寄せ）し、郵送での申し込みは可能なのですが、実は字が俗にいう“金釘流”で超下手くそなものですから、ネット申請の方が有り難いのです。これまで２度ほどデスクに電話をしてシステム開通時期を聞いてみたのですが、「申し訳ありません、分かりません」と平謝り状態でした。カードデスクはシステム構築をするエンジニアではないので「分からなくても仕方ないよね」と妙に納得してしまったのですが。あ、電話はすぐに繋がりましたよ、「０１２０」ではなく一般回線ですけど。

システム切り替え時には障害がよくあること、と善意に解釈をしてはいるものの、ちょっと長期間ですね^^;。ただ、私の場合はカード切り替えもそれほど差し迫った時期ではないのでノホホンと構えてはいるのですが・・・、カード利用停止なのですか？？！！　ウ～ン、それは問題ですねぇ・・・。私は毎月の通信関係の一部をダイナース払いにしているのですが、今のところ引き落としに関してのトラブルは聞いてはいませんし連絡もありません。しかしちょっと心配になってきました。確認してみます。

いずれにしろ当分の間、上記の通り“善意の解釈”をベースに静観するつもりです。しかし、限度もあと１ヶ月程でしょうけど・・・。拙速で立ち上げ、結果として大トラブルが続発しカードユーザー大迷惑のシステムよりも、立ち上げに多少時間が掛かってもキッチリと動くシステムの方が安心できる、と考えるのはあまりにも善意過ぎるのでしょうか？？？

投稿日時 2012/10/29 14:45

Rererenorelex様、おはようございます、

ご回答有難うございます。不都合がなくて良かったですね！　シティカードのS枠の件は面白いですね。　システム統合を通じてメリットがある会員の方もいらっしゃるようなので、少し安心？しました。

投稿日時 2012/11/02 04:21

こんにちわ。

　ANAダイナースプレミアムですが、移行後は今までに持っていなかったカードの欄がマイアカウントに表示されたりしていました。今は現在のカードとETCカードの表示のみで改善されています。
　大規模なシステム移行時にこの様なトラブルは付き物と思いますが、確かに出来る限り防いでもらいたいものですね。
　決済金額などは大丈夫なのか？心配にはなりますが現状信じるしかありませんが、引き落とし後に間違いがないか確認はしようと思っています。
　また現状システム移行後、メリットは？という印象です。

投稿日時 2012/10/29 14:38

Namo様、おはようございます。

ご回答有難うございます。

＞移行後は今までに持っていなかったカードの欄がマイアカウントに表示されたりしていました。

私もこの現象が生じましたが、その時は一時的な障害だけで実害が無いと思ったのでスルーしていました。でも、流石に今ではとても心配になりますね。　仰る通り、このままではシステム統合のデメリットの方がメリットよりも大きくなってしまいそうですね。

投稿日時 2012/11/02 04:18

ponchiさま。こんにちは。
Diners…というかCITIですね。もう少ししっかりしてもらいたいですね。
何ヶ月も前からユーザーに告知し準備し、この様な状況も想定していたでしょうに。。。

私自身は、さほど迄は無いですが、明細はまだ上がって来ていませんね。

Webも、すご～く重くなっていますね！

一番は電話です（デスク）繋がらないつながらないツナガラナイ！

繋がらないのではなく、最初から繋げていないのではと疑いたくなります。クレームくるのが解っているので！
電話は受け取らず、すべてHPにて説明してごまかす！的な対応ですね～。

これはプレミアムでも同じように繋がらないのでしょうか？？

投稿日時 2012/10/29 14:28

GOLD7様、おはようございます、

私の場合ですと電話は比較的簡単につながるのですが、問題解決には至っていません。電話口に出てくる担当の方も非常に一生懸命対応してくれて、折り返しの電話も頻繁に掛かってくるのですが、進展がありません。　私の方が電話口の方が気の毒に思ってしまうぐらいですが、仰るとおり、組織としてもう少し頑張って貰いたいですね。

投稿日時 2012/11/02 04:13

ponchiguma1021様

こんにちは。

システムの問題、かなり深刻みたいですね。
私はシティのリワードカードを利用していて、他の方に生じている遅延損害金の
表示や利用できない状況にはなっていません。
もしかしたら運が良かったかもしれませんが...

ただ、会員ページの利用明細を見ても未確定なのか、私の見方が悪いのか
11/12に引落しされる利用明細がまったく出てきません・・・。
未確定利用明細は見た感じ日付がバラバラに表示されているようですし。
大体の利用金額は把握しているので、引落しはクリアできると思っていますが
ハッキリしない表示は不安が募りますね。
この状態になってからは結構な時間が経っていますが、未だに解決できない（予定がない）
ということは原因すらわかってない状態なのでしょうか。

カード会員としては、ただ何の影響もなく解決するのを願って待つしかないんでしょうかね･･･。

投稿日時 2012/10/29 14:14

Star333様、おはようございます、

ご回答有難うございます。11月1日現在、今でも11月１２日払いの分の金額が確定されていないみたいですね。　困ったものです。　私の場合ですと、このままでは先月支払った額の二重払いになってしまいそうです。

投稿日時 2012/11/02 04:05